Añadir participantes a una llamada ACD

Para realizar una multiconferencia ACD, puede añadir participantes a una multiconferencia ACD existente.

Notas:
  • Su conferencia puede tener hasta 20 participantes.
  • Cuando se inicia una conferencia, la llamada sigue siendo una conferencia hasta que todas las partes la abandonan. Sigue siendo una conferencia, aunque sólo queden dos partes.
  • Cuando estás en una conferencia, no puedes realizar una transferencia de consulta.
  • Si pulsa Finalizar llamada, los demás participantes continúan sin usted. No puede finalizar la llamada para todos los participantes.

Para añadir participantes, siga estos pasos:

  1. En la llamada ACD actual, encima de los Detalles de la interacción, haga clic en Conferencia .
  2. En la ventana Conferencia, comience a escribir un nombre. Genesys Cloud muestra dinámicamente los usuarios, colas y contactos externos que coinciden con la entrada.
    • Para ver todos los resultados, haga clic en All.
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
    • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
    • Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
      El panel de la Conferencia ACD con un ejemplo de resultados
      Notas:
      • La pestaña Todos muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Usuarios, Colas y Contactos externos.
      • Si la persona que desea añadir a una conferencia tiene más de un número de teléfono, para seleccionar el número que desea, haga clic en Más .
      • Para llamar a un interlocutor externo que no sea un Contacto externo, escriba su número de teléfono y haga clic en Conferencia .
  3. En la lista de resultados, haga clic en el nombre de la persona o cola a la que desea añadir la llamada existente.
    Genesys Cloud le conecta a usted y al participante original con el destinatario.
  4. Para añadir más participantes, haga clic en Conferencia , luego haga clic en Invitar participante, y repita los pasos 2 y 3.El panel Conferencia con el botón + Invitar participante
    Nota: Cuando un participante acepta una invitación, se une inmediatamente a la conferencia y puede oír y hablar con los demás participantes.
  5. Para silenciar o eliminar a un participante, haga clic en Conferencia y, a continuación, haga clic en una de las siguientes opciones:
    • Para silenciar a un participante, al lado de su nombre, haga clic en Mute .
      Nota: Sólo puede silenciar a otros usuarios de Genesys Cloud. No puede silenciar a participantes ajenos a su organización.
    • Para dar de baja a un participante, junto a su nombre, haz clic en Finalizar llamada .
  6. Para abandonar la conferencia, haga clic en Finalizar llamada .
  7.  La conferencia continúa hasta que sólo queda un participante.