Limitaciones con la transcripción de voz

Cuando trabaje con la transcripción de voz en Genesys Cloud, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

  • No se admite la transcripción de grabaciones de consultas de agentes de ACD. Para más información, ver Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD.
  • Cuando se realiza una transferencia de consulta de agente de ACD cuando hay un cambio de idioma entre agentes, no existe ningún mecanismo para informar a la transcripción de voz del cambio de idioma.  Por ejemplo, cuando se realiza una transferencia de consulta entre un agente que habla en-US (inglés) y un agente que habla es-US (español), el audio continúa transcribiéndose en en-US (inglés).  Si la transferencia ocurriera a través de una cola, entonces se podría usar un flujo en cola para actualizar la transcripción de voz de que el idioma ha cambiado.
  • Cuando se realiza una transferencia de consulta de un agente de ACD y el cliente está escuchando música (sin voz), la música se puede transcribir como palabras de relleno (por ejemplo, um, ah, etc.) y un Conferencia El icono aparece en la transcripción aunque la música no sea una conferencia entre varios agentes.
  • Los segmentos de consulta no se procesan como parte del análisis acústico. No se incluyen en el cálculo del porcentaje de análisis acústico.
  • Cuando la interacción se pone en espera y el cliente está escuchando música (sin voz), la música se puede transcribir como palabras de relleno (por ejemplo, um, ah, etc.) y una Agente El icono aparece en la transcripción aunque el agente no esté hablando.
  • En general, no se admite la transcripción de grabaciones de correo de voz. Sin embargo, en ciertos escenarios en los que la grabación en el IVR está activada y la transcripción de voz está activada, puede producirse la transcripción del correo de voz.
  • Cuando una interacción se transfiere a una cola, es posible que el flujo en cola no se ejecute por completo antes de entregar la interacción a un agente disponible. Como resultado, si el flujo en cola intenta cambiar el idioma, es posible que el cambio o cambio de idioma no tenga efecto, ya que es posible que el flujo de transcripción no se haya ejecutado antes de que se complete la transferencia.
  • La transcripción de voz posterior a la llamada de BYOC Premises no transcribe las llamadas más allá de un límite de 10 horas.
  • La transcripción de voz posterior a la llamada de BYOC Premises requiere grabación de doble canal.
  • La transcripción de voz posterior a la llamada de BYOC Premises de grabaciones solo es compatible con audio en los siguientes formatos: Opus, PCMU, PCMA o L16.
  • Para las llamadas entrantes o salientes directas en las que no interviene el flujo de Architect, el conjunto de dialectos/idiomas que se pueden transcribir está limitado en función de lo que se admita en la configuración de la troncal externa. Para más información, ver Configuración de tronco externo

Para más información, ver Acerca de la transcripción de voz.