Acerca del habla y el texto análisis


El texto y el texto análisis son un conjunto de funciones que proporcionan funciones automatizadas de voz y texto análisis en el 100 % de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente.


      Voz y texto análisis información general

      Más información sobre el habla y el texto análisis.


      Transcripción de voz

      Revisar y búsqueda una transcripción de voz para llevar a cabo evaluaciones, reconocer dinámicas inusuales, determinar la confianza del cliente, llevar a cabo supervisión, etc.  


      Interacción información general

      Utilizar una variedad de controles de reproducción, interacciones de reproducción para mostrar detalles sobre los participantes de interacción interna e interna y proporcionar una comprensión sobre el cliente, el calidad de servicio proporcionado y los problemas empresariales en cuestión. 


      Análisis de la confianza

      Capture el sentimiento de las frases del cliente para obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente, reputación de producto y servicio, y agente competencia.


      Temas

      Impulsar el reconocimiento de un problema de negocio ordenando a su sistema que identifique frases específicas de clientes y, posteriormente, identifique tendencias que le permite descubrir lo que más le preocupa a sus clientes.


      Programas

      Indique a su sistema que busque y reconozca todas las frases de los temas incluidos en la definición del programa.