Acerca de la analítica de voz y texto
El análisis de voz y texto le permite obtener información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través del análisis de opiniones y las tendencias de los temas. Estos conocimientos destacan áreas de mejora, reconocimiento y preocupación para comprender y servir mejor a los clientes y empleados. El análisis de voz y texto proporciona capacidades automatizadas de análisis de voz y texto en el 100% de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.
Descripción general de análisis de voz y texto
Obtenga información sobre análisis de voz y texto.
Transcripción de voz
Revise y busque una transcripción de voz para realizar evaluaciones, reconocer dinámicas inusuales, determinar la opinión del cliente, realizar un seguimiento en vivo, etc.
Análisis de la empatía de los agentes
El análisis de la empatía de los agentes mide el nivel de empatía e inteligencia emocional de los representantes de atención al cliente durante las interacciones con los clientes.
Transcripciones digitales
Revise y busque transcripciones digitales para realizar evaluaciones, reconocer dinámicas inusuales, determinar el sentimiento del cliente, etc.
Descripción general de la interacción
Utilizando una variedad de controles de reproducción, interacciones de reproducción para mostrar detalles sobre los participantes de la interacción externa e interna y para proporcionar una comprensión sobre el cliente, la calidad del servicio brindado y los problemas comerciales en cuestión.
Análisis de los sentimientos
Capture el sentimiento de las frases del cliente para obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente, reputación del producto y servicio, y agente competencia.
Temas
Aumente el reconocimiento de un problema comercial instruyendo a su sistema para que identifique frases específicas de los clientes y, posteriormente, identifique las tendencias que le permiten descubrir qué es lo que más les importa a sus clientes.
Programas
Indique a su sistema que busque y reconozca todas las frases en los temas incluidos en la definición del programa.
Monitor de AudioHooks
La función de transcripción de voz permite a AudioHook Monitor iniciar o detener la transmisión a un tercero. Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y luego procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente.
