Después de añadir una nueva sesión de extracción de temas y de que se complete la extracción, haga clic en ella para revisar los resultados. Los resultados muestran los temas que el minero de temas obtuvo de las transcripciones de las conversaciones, y el porcentaje de conversaciones totales dentro de ese tema. Para cada tema extraído, los resultados muestran las siguientes métricas:

  • El porcentaje del total de conversaciones que incluyen el tema.
  • El número de conversaciones que incluyen el tema.
  • El número de oraciones, compuestas por un turno del agente o del cliente, que incluyen el tema
  • El número de segmentos o frases dentro de una conversación que incluyen el tema.

El siguiente ejemplo muestra los datos del tema "tipo de cambio" en el minero Silver Springs Ski Resort:

Temas minados

En este ejemplo, el minero de temas extrajo dos temas. El tema "tipo de cambio" apareció en el 21,74% del total de las conversaciones. El tema apareció en cinco conversaciones y en cinco frases del agente o del cliente, y la frase se utilizó cinco veces. 

Para ver las frases asociadas, haga clic en un tema en la columna de temas minados. Puede seleccionar la frase que desea importar a su tema nuevo o existente, y luego ver la lista en la columna Temas.

En la lista de temas, una marca indica un tema publicado. Una marca de borrador indica un tema en borrador.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Importar una frase a un tema

Ver fragmentos relevantes de las transcripciones

Para ver el fragmento de conversación que incluye la frase seleccionada, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Ver fragmentos.

Para ver el fragmento de la transcripción en el que existe la frase, haga clic en el botón de información junto al nombre del minero temático. El minero de temas captura cada vez que una frase aparece en un fragmento de la transcripción, por lo que si una frase aparece más de una vez, aparece en orden numérico.

Nota: El minero temático enmascara los datos de identificación personal (PII).

Elegir frases para añadir al tema

Para elegir las frases que se añadirán al tema, realice estos pasos:

  1. En la columna de temas, haga clic en el tema correspondiente. Las frases del tema aparecen en la columna central.
  2. En la columna de frases, selecciona cada frase que quieras añadir al bot.
  3. Para agregar las frases a un tema existente, siga estos pasos:
    1. Navegue hasta el tema y haga clic en la flecha hacia abajo para ampliarlo. 
    2. En la lista que aparece, seleccione el tema existente.
    3. Haga clic en Añadir frases. La frase o frases del tema seleccionado se desplazan al área de Temas.
    4. Hacer clic Confirmar.
  4. Para agregar las frases a un nuevo tema, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Nuevo borrador de tema . 
    2. En Nombre del tema, añada un nombre de tema significativo.
    3. Hacer clic Crear.
    4. Haga clic en Añadir frases. Las frases del tema seleccionado se desplazan al nuevo tema borrador.
    5. Hacer clic Confirmar.
  5. Repita los pasos 1-4 para cada nueva frase que desee añadir.
  6. (Opcional) Para eliminar cualquier frase de un tema, junto a la frase a eliminar, haga clic en Eliminar .

Ahora puede trabajar y afinar la configuración del tema en Admin > Calidad > Temas. Para más información, ver Trabaja con un tema.