Prerrequisitos
  • Speech & Text Analytics >Tema > Añadir, Eliminar, Editar, Publicar, y Ver permisos
  • Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Eliminar, Ejecutar, Subir, y Ver permisos
  • Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
  • Enrutamiento > Cola > Vista permiso

El minero de temas analiza las transcripciones de voz y digitales para descubrir temas y frases de interés dentro de una conversación. A continuación, puede utilizar esos temas y frases para crear temas en el minero de temas. Puede agregar temas extraídos en Genesys Cloud > Administración de calidad > Temas para la configuración de temas. La minería de temas es particularmente útil para los usuarios de administración de compromiso de la fuerza laboral. Para más información, consulte Trabajar con un tema, Acerca de programas, temas y frases, y Crear temas a partir de un minero completado.

¿Qué son los temas?

Los temas son colecciones de frases que indican una intención de nivel empresarial. La página Temas proporciona listas y descripciones de temas, así como el número de frases asociadas a un tema. Por ejemplo, un tema llamado "Abogado o abogada" con la descripción de "frases sobre acciones legales" y 25 frases asociadas.

Por otro ejemplo, para identificar las interacciones en las que el cliente busca cancelar un servicio, cree un tema llamado Cancelación con una serie de frases, como "cerrar mi cuenta", "deseo cancelar", etc. Además, los temas ayudan a potenciar el reconocimiento de palabras y frases específicas en la transcripción de la voz y en el resumen de la interacción, ya que adaptan el modelo lingüístico subyacente para buscar el lenguaje específico de la organización en las conversaciones.

Notas:
  • Puede seleccionar hasta cinco colas.
  • El minero de temas extrae un máximo de 30.000 interacciones, según sus criterios de filtrado.
  • El minero de temas devuelve hasta 200 temas y frases durante una sesión de minería.
  • Puede guardar hasta 100 sesiones de mineros en una sola organización.
  • Debe tener un mínimo de 50 conversaciones disponibles para la sesión de minería. Si no puede alcanzar el mínimo, considere ampliar el intervalo de fechas para incluir más conversaciones.

Esta sección describe las columnas disponibles en la página de inicio del minero de temas. Las flechas hacia arriba y hacia abajo de cada columna permiten ordenar la información. 

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Lista de mineros temáticos

Columna u objeto Descripción
Nombre del minero El nombre de la sesión del minero. Para abrir el minero y ver o editar los temas, haga clic en el nombre del minero.
Participantes

Solo para temas, seleccione participantes internos, externos o ambos. 
Medios de comunicación El tipo de conversaciones minadas: charlar o llamar.
Idioma

Seleccione el dialecto en el que desea extraer los temas. Este ajuste hace que el minero de temas busque transcripciones con el idioma correspondiente. Solo puede seleccionar un idioma a la vez.

La minería de temas admite la búsqueda de los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN y en-ZA.
Fuente

Carga de archivos o Genesys Cloud.
Rango de fechas El rango de inicio y finalización que incluye las conversaciones minadas. 
Fecha modificada La última fecha en la que se actualizó un minero o se editaron borradores de temas.
Más

Un menú de otras tareas que puede realizar con el minero de temas:

  • Elimina el minero.
  • Duplicar el minero.