Descripción general de Intent miner
- Licencia de Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I (transcripción de voz)
- Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Borrar, Ejecutar, Cargar, Ver permiso
- Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
- Lenguaje Comprensión > Borrador > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permiso
- Enrutamiento > Cola > Vista permiso
Descripción general de Intent miner
Utilice el minero de intenciones para ayudar a identificar rápidamente las intenciones de los usuarios en las conversaciones entre clientes y agentes. Intent miner busca un conjunto histórico de conversaciones de chat y transcripciones de voz entre agentes y clientes para un rango de fechas específico. A continuación, extrae el conjunto superior de intenciones y los análisis que rodean esas intenciones. Por último, devuelve una lista de enunciados de intención que el sistema asocia con esa intención.
Puede importar las intenciones minadas en Architect a un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow para la configuración de las intenciones. Para obtener más información, consulte Importar intents minados en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow.
- Solo puede ejecutar hasta cinco sesiones de minería a la vez.
- Puede guardar hasta 100 sesiones de minero de intención en una sola organización.
- Debe tener un mínimo de 50 conversaciones disponibles para la sesión de minería. Si no puede alcanzar el mínimo, considere ampliar el intervalo de fechas para incluir más conversaciones.
Esta sección describe las columnas disponibles en la página de inicio del minero de intenciones. Las flechas hacia arriba y flechas hacia abajo en cada columna le permite ordenar la información.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
| Columna u objeto | Descripción |
|---|---|
| Nombre del minero | El nombre de la sesión del minero. Para abrir el minero y ver o editar las intenciones, haga clic en el nombre del minero. |
| Estado del minero |
El estado de la sesión minera. Por ejemplo:
Para obtener más información sobre cada tipo de estado, consulte Resultados de estado en Agregar un nuevo minero. |
| Tipo de minero |
El tipo de sesión de minería; ya sea Tema o Intención. |
| fecha de creacion | La fecha en la que un usuario agregó una sesión de minería. |
| Fecha modificada | La última fecha en la que se actualizó un minero o se editaron los borradores de intenciones. |
| Tipo de medio | El tipo de conversaciones minadas: charlar o llamar. |
| Idioma |
Seleccione en qué dialecto extraer temas. Esta configuración dirige al minero de intenciones a buscar transcripciones con el idioma coincidente. Solo puede seleccionar un idioma a la vez. La minería de intención admite la búsqueda de los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES y es-US. |
| Fuente |
La fuente de las conversaciones para la sesión de minería:
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| Rango de fechas | El rango de inicio y finalización que incluye las conversaciones minadas. |
| Comportamiento |
Las tareas que puede realizar en la sesión de minería:
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¿Qué son las intenciones y las declaraciones?
Las intenciones describen una meta o tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi. Un usuario interactúa con un bot para resolver su intención. IEn el diseño de bots, las intenciones y las expresiones forman la base de un modelo de diálogo. Intenciones de ejemplo: Pagar factura, Abrir cuenta, Tipo de cambio.
Las declaraciones son frases u oraciones que los usuarios usarían para describir lo que quieren hacer. El bot intenta comprender e identificar la intención del usuario a partir de estas declaraciones. Un usuario puede decir: "Necesito una habitación para mañana" o "Quiero reservar una habitación para mañana". Ambas expresiones transmiten la misma intención: reserva una habitación para mañana. Otro enunciado podría ser: "Reserve una suite para tres noches a partir de mañana".