Descripción general de Intent miner

Minería de temas en el minero de intenciones: Característica próximamente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:

  • Comprensión de idiomas> Minero> Agregar, eliminar, ejecutar, cargar, ver
  • Comprensión del lenguaje> Intención del minero> Ver 
  • Comprensión del lenguaje > Sequía > Agregar, Borrar, Editar, Vista
  • Análisis de voz y texto > ​Tema > Agregar, Vista

Utilice el minero de intenciones para ayudar a identificar rápidamente las intenciones de los usuarios en las conversaciones entre clientes y agentes. Use la minería de temas para descubrir temas y frases de interés dentro de una conversación que luego puede usar para crear temas en el minero de intenciones. Intent miner busca un conjunto histórico de conversaciones de chat y transcripciones de voz entre agentes y clientes para un rango de fechas específico. A continuación, extrae el conjunto principal de intenciones o temas y los análisis que rodean esas intenciones o temas. Finalmente, devuelve una lista de declaraciones de intención o frases temáticas que el sistema asocia con esa intención o tema.

Puede importar intenciones extraídas en Architect en un flujo de bot de Genesys Dialog Engine para la configuración de intenciones. Para obtener más información, consulte Iimportar intenciones extraídas en un flujo de bot de Genesys Dialog Engine.

Puede agregar temas extraídos en Genesys Cloud > Administración de calidad > Temas para la configuración de temas. Para más información, ver Crear borradores de temas a partir de un minero completado.

Notas:
  • Solo puede ejecutar hasta cinco sesiones de minería a la vez.
  • Puede guardar hasta 100 sesiones de minero de intención en una sola organización.
  • Debe tener un mínimo de 50 conversaciones disponibles para la sesión de minería. Si no puede alcanzar el mínimo, considere ampliar el intervalo de fechas para incluir más conversaciones.

Esta sección describe las columnas disponibles en la página de inicio del minero de intenciones. Las flechas hacia arriba y flechas hacia abajo en cada columna le permite ordenar la información. 

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Navegar por la página de inicio del minero de intención

Columna u objeto Descripción
Nombre del minero El nombre de la sesión del minero. Para abrir el minero y ver o editar las intenciones, haga clic en el nombre del minero.
Estado del minero

El estado de la sesión minera. Por ejemplo:

  • Obteniendo conversaciones
  • Intenciones mineras
  • Enmascaramiento de declaraciones
  • Analítica informática
  • Minería completada
  • Cualquier error potencial que encuentre la sesión.

Para obtener más información sobre cada tipo de estado, consulte Resultados de estado en Agregar un nuevo minero.

Tipo de minero

El tipo de sesión de minería; ya sea Tema o Intención.

Participantes

Solo para temas, seleccione participantes internos, externos o ambos. 

fecha de creacion La fecha en la que un usuario agregó una sesión de minería.
Fecha modificada La última fecha en la que se actualizó un minero o se editaron los borradores de intenciones.
Tipo de medio El tipo de conversaciones minadas: charlar o llamar.
Idioma

Seleccione en qué dialecto extraer temas. Esta configuración dirige al minero de intenciones a buscar transcripciones con el idioma coincidente. Solo puede seleccionar un idioma a la vez.

  • La minería de intención admite la búsqueda de los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES y es-US.
  • La minería de temas admite la búsqueda de los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN y en-ZA.
Fuente

La fuente de las conversaciones para la sesión de minería:

  • Genesys Cloud. Conversaciones extraídas de Genesys Cloud. Hacer clic Información y ver qué colas especificó el usuario para la sesión de minería.
  • Subir archivo. Conversaciones extraídas de un archivo JSON externo.
Rango de fechas El rango de inicio y finalización que incluye las conversaciones minadas. 
Comportamiento

Las tareas que puede realizar en la sesión de minería:

  • Elimina el minero.
  • Abra el minero y vea o realice actualizaciones.
  • Reinicie una sesión de minería fallida.

¿Qué son las intenciones?

Las intenciones describen una meta o tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi. Un usuario interactúa con un bot para resolver su intención. IEn el diseño de bots, las intenciones y las expresiones forman la base de un modelo de diálogo.

Intenciones de ejemplo: Pagar factura, Abrir cuenta, Tipo de cambio.

¿Qué son los enunciados?

Las declaraciones son frases u oraciones que los usuarios usarían para describir lo que quieren hacer. El bot intenta comprender e identificar la intención del usuario a partir de estas declaraciones.

Un usuario puede decir: "Necesito una habitación para mañana" o "Quiero reservar una habitación para mañana". Ambas expresiones transmiten la misma intención: reserva una habitación para mañana. Otro enunciado podría ser: "Reserve una suite para tres noches a partir de mañana".

¿Qué son los temas?

Los temas son colecciones de frases que indican una intención de nivel empresarial. los Página de temas proporciona listas y descripciones de temas, y el número de frases asociadas con el tema. Por ejemplo, un tema llamado Abogado o mención de abogado descrito como frases sobre acciones legales y abogados podría tener 25 frases asociadas potenciales.

Para otro ejemplo, si desea identificar las interacciones en las que el cliente busca cancelar un servicio, puede crear un tema llamado Cancelación con una serie de frases que incluyen: "Cerrar mi cuenta" o "deseo cancelar" y así sucesivamente. Además, los temas ayudan a impulsar el reconocimiento de palabras y frases específicas en la transcripción de voz y en la descripción general de la interacción, ya que adaptan el modelo de lenguaje subyacente para buscar el lenguaje específico de la organización en las conversaciones.

La minería de temas es particularmente útil para los usuarios de administración de compromiso de la fuerza laboral. Para obtener más información sobre cómo crear temas y frases, consulte Trabajar con un tema y Acerca de programas, temas y frases.