Resumen de intenciones

Las intenciones describen un objetivo o una tarea que un usuario desea realizar, como rastrear un paquete o reservar un taxi. Un usuario interactúa con un bot para resolver su intención. Asegúrese de que el bot identifique la intención de un usuario con precisión, según su entrada.

Un usuario podría decir: "Necesito una habitación para mañana". o "Quiero reservar una habitación para mañana". La intención del usuario es reservar una habitación, aunque las frases que utilizan para transmitir la intención son diferentes.

Aunque este artículo se refiere tanto a los flujos de bots de Genesys Dialog Engine como a los flujos de bots digitales de Genesys, este vídeo describe cómo funcionan las intenciones en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine:

Cuando cree intenciones para su bot, intente crear una intención por actividad. Digamos que su bot está en un dominio de juego y su bot puede informar a los jugadores sobre sus puntos o reservarles una mesa en uno de los restaurantes del casino. Es una buena práctica crear una intención para el saldo de puntos y una intención para reservar una mesa.

Nota: Puede tener hasta 50 intentos por flujo.

Intentos y compatibilidad multilingüe

Cuando añades idiomas compatibles a un flujo de bots, debes entrenar los enunciados de la intent para cada idioma. Añada una nueva intent para el idioma predeterminado y, a continuación, introduzca frases de entrenamiento para cada uno de los idiomas admitidos. Para obtener más información, consulte Añadir tipos de ranura y expresiones a los intentos para los idiomas admitidos en un flujo.

Nota: Para utilizar la función de soporte multilingüe, debe utilizar el motor NLU nativo. Para más información, consulte Genesys natural language understanding (NLU) engine FAQs.

Acceda a las intenciones desde el menú Comprensión del lenguaje natural

Puede ver y administrar intenciones, expresiones, espacios y tipos de espacios desde el menú Comprensión del lenguaje natural.

  • Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.

Intentos de flujos de bots de Genesys Dialog Engine

Las intenciones de flujo de bot aparecen en el lado derecho de la página. Aquí puede agregar, editar o eliminar intents. También puedes importar intents desde el intent miner.

Añade o haz clic en una intención. La intención se abre a la página de las expresiones. Aquí, puede agregar, editar o eliminar enunciados y también asignar palabras o frases a los espacios.

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Menú NLU - Intentos

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NLU - Locuciones

Para obtener más información, consulte Trabajar con intents en un flujo de bots y Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys.

Salud intencional

La salud de las intenciones le ayuda a construir sus intenciones y le proporciona las herramientas para mejorar con mayor facilidad y precisión el rendimiento de sus intenciones y enunciados de entrenamiento. Utilice la vista para ver la puntuación de salud de su intención en función de sus datos de entrenamiento y analizar las recomendaciones que ayudan a mejorar los enunciados que afectan a la puntuación de salud. La vista del estado de las intenciones le ofrece datos clave sobre el rendimiento, incluidos estos puntos de análisis:

  • Puntuación de cada intención
  • Recomendaciones para mejorar cada enunciado, como enunciados potencialmente confusos, duplicados, valores atípicos y enunciados demasiado largos.
  • Recomendaciones para mejorar cada enunciado
  • La lista de expresiones en orden descendente de gravedad
Nota: Architect sólo calcula la salud cuando no existen errores de validación de intención (por ejemplo, menos de dos enunciados para el idioma predeterminado).

También puedes elegir mostrar u ocultar la salud de la intención; sin embargo, el bot sigue siendo consciente de la salud y computa cualquier cambio que hagas en el algoritmo de salud.

Si no está de acuerdo con las sugerencias de pronunciación del Arquitecto, puede silenciarlas. El arquitecto guarda las sugerencias silenciadas contra el flujo de voz o bot digital. Si un usuario silencia las sugerencias, otro usuario que mire el mismo flujo de bots también verá los cambios silenciados. Actualmente, cuando se exporta un flujo, los cambios no se conservan.

Para obtener más información, consulte Descripción general de Bot intent health, Trabaje con intent health, y Consideraciones y ejemplos de intent health.