Resumen de intenciones

Las intenciones describen un objetivo o una tarea que un usuario desea realizar, como rastrear un paquete o reservar un taxi. Un usuario interactúa con un bot para resolver su intención. Asegúrese de que el bot identifique la intención de un usuario con precisión, según su entrada.

Un usuario podría decir: "Necesito una habitación para mañana". o "Quiero reservar una habitación para mañana". La intención del usuario es reservar una habitación, aunque las frases que utilizan para transmitir la intención son diferentes.

Aunque este artículo se refiere tanto a los flujos de bots de Genesys Dialog Engine como a los flujos de bots digitales de Genesys, este vídeo describe cómo funcionan las intenciones en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine:

Cuando cree intenciones para su bot, intente crear una intención por actividad. Digamos que su bot está en un dominio de juego y su bot puede informar a los jugadores sobre sus puntos o reservarles una mesa en uno de los restaurantes del casino. Es una buena práctica crear una intención para el saldo de puntos y una intención para reservar una mesa.

Acceda a las intenciones desde el menú Comprensión del lenguaje natural

Puede ver y administrar intenciones, expresiones, espacios y tipos de espacios desde el menú Comprensión del lenguaje natural.

  • Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.

Intentos de flujos de bots de Genesys Dialog Engine

Las intenciones de flujo de bot aparecen en el lado derecho de la página. Aquí puede agregar, editar o eliminar intents. También puedes importar intents desde el intent miner.

Añade o haz clic en una intención. La intención se abre a la página de las expresiones. Aquí, puede agregar, editar o eliminar enunciados y también asignar palabras o frases a los espacios.

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Menú NLU - Intentos

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Página de Utterances NLU

Para obtener más información, consulte Trabajar con intents en un flujo de bots y Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys.