Las intenciones describen una meta o tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi. En un bot, la acción Preguntar intención solicita al usuario que proporcione una intención. Configure sus intenciones de bot desde el menú Comprensión del lenguaje natural. Para más información, ver Resumen de intenciones.

Acceda a la acción Preguntar por intención desde el menú Preguntar del flujo de bots en la caja de herramientas del Arquitecto.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Pregunta Aquí, pregunte a las personas que llaman o a los destinatarios del chat qué les gustaría hacer. En los flujos de llamadas, la pregunta que ingresa escucha se reproduce verbalmente para la persona que llama. En los flujos de chat, esta pregunta aparece en texto.
Sin entrada

Introduzca la comunicación que el bot produce cuando no recibe entrada del usuario. Por ejemplo, "¿Quieres encontrar una sucursal cercana?"

Nota: No Los reprompts de entrada no están habilitados para los Flujos de Bot Digital. El bot devuelve la configuración que defina en Ajustes > Entrada de usuario > No se ha detectado ninguna entrada > No se ha detectado ninguna entrada Apología combinada con la comunicación de la pregunta.
Personalizar Sin entrada

Habilita el campo No Input Reprompts y te permite crear una lista de no input prompts que el bot devuelve incrementalmente después de no recibir ninguna entrada del usuario.
Sin repeticiones de entrada

Después de que el bot reciba No Input, devuelve la comunicación en la posición de la colección No Input Reprompts que corresponda al número actual de No Inputs recibidos para esa acción. Por ejemplo, el primer No Input hace que el bot utilice el primer reprompt No Input de la colección definida.

La longitud de la colección No Input Reprompt también anula el número máximo de reintentos de No Input que defina en Settings > User Input > No Input Detected > Maximum Number of No Input Retries para esa acción en particular. Por ejemplo, si defines dos reintentos en la colección, el bot reintentará dos veces. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match.

Nota: El bot devuelve la configuración establecida en Ajustes > Entrada del usuario > No Match Detectado > No Match Apology combinada con la comunicación No Match.
Por defecto Sin entrada

Activa el campo Sin entrada y te permite definir un único aviso de Sin entrada que el bot devuelve después de no recibir ninguna entrada.
Sin coincidencia

La comunicación que devuelve el bot cuando la entrada del usuario no es una coincidencia válida. Por ejemplo, "Dime de nuevo lo que te gustaría hacer".

Nota: El bot devuelve la configuración establecida en Ajustes > Entrada del usuario > No Match Detectado > No Match Apology combinada con la comunicación No Match.
Personalizar No Match

Activa el campo No Match Reprompts y permite crear una lista de no coincidentes. El bot devuelve estas indicaciones de forma incremental después de recibir eventos de entrada No Match.
No Match Reprompts

Cuando el bot recibe una entrada No Match, devuelve la comunicación en la posición de la colección No Match Reprompts que corresponde al número actual de entradas No Match recibidas para esa acción. Por ejemplo, la primera entrada No Match hace que el bot utilice el primer reprompt No Match de la colección definida.

La longitud de la colección de Reintentos de No Coincidencia también anula el número máximo de reintentos de No Coincidencia que usted defina en Configuración > Entrada del Usuario > No Coincidencia Detectada > Número Máximo de Reintentos de No Coincidencia para esa acción en particular. Por ejemplo, si defines dos reintentos en la colección, el bot reintentará dos veces. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match.

Nota: El bot devuelve la configuración establecida en Ajustes > Entrada del usuario > No Match Detectado > No Match Apology combinada con la comunicación No Match.
Por defecto Sin coincidencia

Activa el campo No Match por defecto y permite definir un único aviso No Match que el bot devuelve tras recibir eventos de entrada No Match.
Caminos
  • Intenciones: Activa o desactiva los intentos con los que puede coincidir esta acción. Para cada intención, se habilita una ruta de salida en la acción. Si la intención coincide con la entrada del usuario, el flujo toma la ruta de salida correspondiente.
  • Conocimientos: Activar o desactivar la ruta de salida del Conocimiento. Al activar la ruta, si un artículo de conocimiento coincide con la entrada del usuario, el flujo toma esta ruta de salida.
  • Número máximo de entradas: Activa o desactiva la ruta de No Entradas Máx. Cuando habilita esta ruta, si el bot excede el número máximo de reintentos de no entrada que estableció para la acción, entonces el flujo toma esta ruta de salida. Si se activan las rutas Sin intención y Sin entradas máx. y el bot supera el número máximo de reintentos sin entrada, tendrá prioridad la ruta Sin entradas máx.
  • Sin intención: Activa o desactiva la ruta Sin intención. Al activar esta opción, el flujo toma esta ruta de salida cuando:
    • El bot excede el Número Máximo de Reintentos de No Entrada para esta acción y usted no habilita la ruta Máximo de No Entradas.
    • El bot excede el número máximo de reintentos de no coincidencia para esta acción.
    • El bot supera el número máximo de rechazos de confirmación para esta acción.
    • El usuario rechaza todos los intentos habilitados para esta acción y la Ruta de conocimiento no está habilitada.

Nota: Si desactiva una ruta, los flujos configurados para esa ruta de salida se ocultan, no se eliminan.