Comunicar acción

La acción Comunicar le permite interactuar, a través de una comunicación unidireccional, con un cliente. Esta lógica es similar a usar una acción Reproducir audio en un flujo de llamadas o una acción Enviar respuesta en un flujo de chat. Utilice esta acción para la comunicación unidireccional. La persona que llama o el destinatario del chat no responde al mensaje.

Acceda a esta acción desde la caja de herramientas Architect de un flujo de bots.

Campo Descripción
Nombre  Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Comunicación Escriba un mensaje que desee devolver a la persona que llama o al destinatario del chat.

Ejemplo

En su flujo de bot, puede configurar una acción Solicitar intención seguida de una ruta de verificación de cuenta, lo que indica que la persona quiere escuchar el saldo de la cuenta. Quiere que el usuario sepa que se está recuperando el saldo.

  1. Debajo Comunicación, haga clic en el botón al final del campo para abrir el Generador de secuencias de comunicación.
  2. Para agregar un valor de cadena, haga clic en Un texto.
  3. En el Texto campo, escriba, “Estoy revisando el saldo de su cuenta. Espere por favor."
  4. Hacer clic Ahorrar.

En un chat en vivo, cuando el cliente solicita el saldo de la cuenta, el chat responde con el mensaje que ingresa en la acción de Comunicación.

Puede crear resultados personalizados con la acción Comunicación. Por ejemplo, si desea dirigir la acción para usar una salida de voz o texto dependiendo de si la interacción es una llamada o un chat. Para más información, ver Cree resultados personalizados con Communication Sequence Builder.