Cree resultados personalizados con Communication Sequence Builder

Puede crear salidas personalizadas para flujos de bots de voz con el Constructor de secuencias de comunicación, o para flujos de bots digitales con el Constructor de texto enriquecido. En una acción de cambio, dirija el camino a seguir en función de la respuesta que reciba durante la interacción. Este ejemplo demuestra cómo un autor de flujo puede crear funcionalidad tanto para audio como para texto, y luego devolver la respuesta adecuada según el tipo de interacción.

Bot fluye

Para los flujos de bots, puede añadir texto o utilizar el Constructor de secuencias de comunicación, o utilizar el Constructor de texto enriquecido. Estos pasos ilustran cómo utilizar el Constructor de Secuencias de Comunicación.

  1. En un elemento de acción de flujo de bot que requiere una salida, por ejemplo, un Solicitar acción de intención, haga clic en el botón al final del elemento y seleccione Generador de secuencias de comunicación.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.
    Nota: Actualmente, el comportamiento usa la secuencia principal, lo que significa que el bot usa esta secuencia en todas las condiciones, lo que incluye el idioma configurado actualmente para el flujo del bot y el modo de salida.
  2. Cree una secuencia alternativa para una interacción de voz:
    1. En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en Secuencia alternativa .
    2. Haga clic en el Idioma lista y seleccione el idioma alternativo.
    3. En Modo de salida, seleccione Voz.
    4. Hacer clic Agregar secuencia alternativa.
    5. En el Texto campo, ingrese la salida que desea que el bot diga a la persona que llama para una interacción de voz. Por ejemplo, "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
  3. Crea una secuencia alternativa para un chat:
    1. En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en Secuencia alternativa .
    2. Haga clic en el Idioma lista y seleccione el idioma alternativo.
    3. En Modo de salida, seleccione Texto.
    4. Hacer clic Agregar secuencia alternativa.
    5. En el Texto campo, ingrese el resultado que desea que el bot le diga al destinatario para una interacción de chat. Por ejemplo, "¿Qué te gustaría hacer?"
  4. Hacer clic Ahorrar.
  5. Alternativamente, puede ingresar manualmente una expresión para los modos de salida.
    1. En el cuadro de diálogo Generador de secuencias de comunicación, haga clic en el Expresión pestaña.
    2. Haga clic en el botón Editor de expresiones grandes.
    3. Hacer clic Continuar.
    4. En el Editar expresión cuadro de diálogo, ingrese la expresión personalizada.
      Haga clic en la imagen para ampliarla. Nota: En este ejemplo, el primer parámetro de la expresión ToMultimodalCommunication se aplica a la voz y el segundo parámetro se aplica al texto.