Elija idiomas admitidos

Dentro de la configuración general de un flujo, puede configurar los idiomas admitidos. Architect enumera los nombres de los idiomas admitidos en formas relacionadas con el audio, de modo que pueda seleccionar un idioma en particular para la reproducción o grabación de un mensaje. Para obtener más información sobre cómo agregar un idioma admitido, consulte Agregar un idioma admitido a un flujo.

Debajo Ajustes, haga clic en Idiomas admitidos

Nombre Descripción y uso

Agregar idioma

Agregue los idiomas que desea admitir dentro del flujo. Cuando selecciona un idioma admitido, Architect devuelve un mensaje cuando no admite la reproducción de datos en tiempo de ejecución o la reproducción de TTS para el idioma seleccionado. Los idiomas válidos incluyen subetiquetas de región IETF, por ejemplo: (en-US).

Defecto

Haga clic en el idioma que desea seleccionar como idioma predeterminado para el flujo.

Nota: Si una interacción no tiene un idioma establecido, Architect usa el idioma predeterminado para el flujo. Por ejemplo, Architect transfiere una interacción de un flujo a otro y usted configura el idioma en el flujo 1 pero no en el flujo 2. Cuando Architect transfiere la interacción de Flow 1 a Flow 2 y Flow 2 admite el idioma configurado en Flow 1, Flow 2 utiliza ese idioma de forma predeterminada.

Columna de idioma

Vea la lista de idiomas seleccionados para el flujo.

Columna Texto a voz

(Opcional) Seleccione el motor de voz TTS predeterminado y la voz para reproducir texto a voz para cada idioma. Para más información, ver Seleccione un motor TTS y una voz para un flujo y Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Columna Habilidad lingüística predeterminada

Vea la relación de mapeo uno a uno con las habilidades de ACD filtradas por idioma en Genesys Cloud. Por ejemplo, si una habilidad lingüística titulada sueco existe en Genesys Cloud, entonces sueco es una habilidad lingüística disponible en Arquitecto.

Los siguientes escenarios describen cómo Architect determina la prioridad de habilidades lingüísticas en un flujo:

Cuando la habilidad de idioma ACD predeterminada del flujo en Configuración es Y la habilidad del idioma en la acción Transferir a ACD es El agente debe tener
Colocar No establecido La habilidad de idioma predeterminada del flujo
Colocar Colocar Transferencia a la competencia lingüística de ACD
No establecido No establecido Sin habilidad en el idioma

Button_remove_language

Haga clic en este botón junto al idioma que desea eliminar.

Nota: Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Genesys Dialog Engine Bot Flows, consulte Genesys Cloud supported languages.
Nombre Descripción y uso

Columna de idioma

Vea los idiomas que se aplican a este flujo.

Columna de voz a texto

(Opcional) Seleccione el motor de voz STT predeterminado que se utilizará para transcribir los enunciados recibidos de las acciones de datos y, a continuación, devolver los resultados en forma de texto al bot de chat. Para más información, consulte Acerca de los motores de conversión de voz en texto (STT).