Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Habilidad > Administrar permiso

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Habilidades ACD. Se abre la página Administrar habilidades de ACD.
  3. Desde el Categoría lista desplegable, seleccione la categoría en la que desea que se organice la habilidad:
    • Idiomas. Por ejemplo, un agente que habla o comprende japonés y puede ayudar a las personas que llaman de habla japonesa.
    • Habilidades. Por ejemplo, si un agente es altamente competente en especificaciones de garantía, él o ella puede ser la primera opción cuando el sistema enruta las llamadas de garantía a los agentes.
  4. Seleccione Agregar habilidad. Se abre el cuadro de diálogo Agregar habilidad.
  5. En el Nueva habilidad de ACD cuadro de texto, escriba el nombre de la habilidad que desea agregar. .
Nota: Para aprovechar al máximo las habilidades de ACD, mantenga sus entradas breves y siga un formato coherente. Por ejemplo:
  • Contabilidad, Garantía, Servicio, Windows, Mac. 
    No:  Algo de contabilidad, conoce la garantía, usa Windows pero conoce algo de Mac.
  • Español - Oral, Español - Escrito, Francés - Oral, Francés - Escrito. 
    No: Español – Oral, Habla francés, puede leer chino.

  1. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que le informa que la nueva etiqueta de habilidad de ACD se creó correctamente. 

Ahora puede asignar la habilidad a los agentes. Para obtener más información, consulte el Contenido sugerido.