Prerrequisitos

  • Enrutamiento> Habilidad> Administrar permiso
  • General > Administración

Cuando elimina una habilidad de ACD que se ha asignado previamente a un usuario, Genesys Cloud elimina inmediatamente la habilidad del perfil del usuario.

Nota: Como recomendación de mejores prácticas, asegúrese de revisar cualquier flujo de voz o correo electrónico para asegurarse de que el cliente no esté utilizando la habilidad para las interacciones.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Habilidades ACD. Se abre la página Administrar habilidades de ACD.
  3. Desde el Categoría lista desplegable, seleccione la categoría que contiene la habilidad para eliminar.
  4. En el cuadro de texto Buscar, para filtrar la lista de habilidades, escriba opcionalmente las primeras letras de la habilidad.
  5. Junto a la habilidad para eliminar, seleccione Borrar. Genesys Cloud devuelve un mensaje que le informa que la habilidad se eliminó con éxito.