En Arquitecto, las habilidades lingüísticas tienen una relación de mapeo uno a uno con las habilidades ACD filtradas por idiomas de Genesys Cloud. Por ejemplo, si Genesys Cloud tiene un Español-oral Habilidad de lenguaje ACD, la misma habilidad existe en Arquitecto. 

Nota: Defina las habilidades de ACD en Administrador> Centro de contacto de Genesys Cloud y seleccione Habilidades de ACD. Para más información, ver Gestionar las habilidades de ACD.

Los siguientes escenarios describen cómo Architect determina la prioridad de habilidades lingüísticas en un flujo:

Cuando la habilidad de idioma ACD predeterminada del flujo en Configuración es Y la habilidad del idioma en la acción Transferir a ACD es El agente debe tener
Colocar No establecido La habilidad de idioma predeterminada del flujo
Colocar Colocar Transferencia a la competencia lingüística de ACD
No establecido No establecido Sin habilidad en el idioma