Prerrequisitos 

Utilice la acción Establecer habilidades para configurar o asignar la ACD y las habilidades lingüísticas adecuadas para asociarlas con una interacción mientras espera en una cola. Utilice esta acción en los flujos en cola de Architect. Esta acción le permite tomar decisiones sobre la interacción en un flujo para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Notas:

  • Antes de utilizar esta acción, asegúrese de que el variables integradas para esta acción no son NOT_SET. Si es así, cuando el flujo ejecuta esta acción, toma la ruta de falla en tiempo de ejecución. Puede llevar tiempo que las variables tengan un valor.

Acción Descripción

Nombre

 Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Habilidades ACD

Establezca las habilidades de ACD en la interacción. Si el valor es una colección vacía, todas las habilidades de ACD existentes se eliminan de la interacción. Si el valor no se puede establecer en la interacción, el flujo toma la ruta de falla en tiempo de ejecución. Si se puede establecer el valor, el flujo toma la ruta correcta en tiempo de ejecución y actualiza la variable Call.ACDSkills, Email.ACDSkills o Message.ACDSkills para reflejar las nuevas habilidades de ACD.

Habilidad lingüística

Establezca la habilidad del lenguaje en la interacción. Si el valor es una habilidad lingüística NOT_set, el sistema elimina la habilidad lingüística existente de la conversación. Si se puede establecer el valor, el flujo toma la ruta correcta en tiempo de ejecución y actualiza la variable Call.LanguageSkill, Email.LanguageSkill o Message.LanguageSkill para reflejar la nueva habilidad lingüística.

Camino de éxito

Esta ruta indica que el sistema configuró o asignó correctamente el ACD y las habilidades lingüísticas.

Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito. Por ejemplo, una acción Actualizar datos o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa. 

Camino del fracaso

Esta ruta indica que el sistema no pudo asignar el ACD y las habilidades lingüísticas.  

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Encontrada. Por ejemplo, una acción Actualizar datos o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.