Idiomas compatibles con Genesys Cloud
TTS mejorado de Genesys: Característica próximamente
La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:
- Chino simplificado)
- Chino tradicional)
- checo
- danés
- holandés
- inglés
- finlandés
- francés
- alemán
- italiano
- japonés
- coreano
- noruego
- polaco
- portugués
- ruso
- Español
- sueco
- Tailandés (beta)
- turco
Para obtener más información sobre cómo cambiar la selección de idioma en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar la configuración de la aplicación del navegador.
La siguiente tabla enumera el soporte de idiomas actual de Genesys Cloud para:
- Reconocimiento de voz (ASR)
- Texto a voz (TTS)
- Avisos del sistema IVR
- Tiempo de espera estimado (EWT), posición en la cola (PIQ) y verificación de entrada de recopilación de llamadas
- Interfaz de usuario de telefonía (TUI)
- Transcripción de voz
- Análisis de los sentimientos
- Programas, temas y frases
- Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
- Mensajero
Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.
Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.
|
Idioma
|
Región
|
Idioma etiqueta
|
Avisos del sistema IVR
|
EWT, PIQ, y la persona que llama recopila la verificación de entrada
|
TUI
|
Reconocimiento de voz
|
BETA Texto a voz mejorado de Genesys
|
Texto a voz heredado de Genesys
|
Transcripción de voz y análisis acústico
|
Análisis de los sentimientos
|
Programas, temas y frases
|
Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
|
Mensajero
|
Minero intencionado
|
Banco de trabajo de conocimiento
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| africaans | Sudáfrica | af-ZA | BETA | ||||||||||||
| Arábica | Egipto | ar-EG | BETA | ✓ | |||||||||||
| Arabia Saudita | ar-SA | BETA | |||||||||||||
| bengalí | India | bn-IN | BETA | ||||||||||||
| búlgaro | Bulgaria | bg-BG | BETA | ||||||||||||
| catalán | España | ca-ES | BETA | ||||||||||||
| chino | mandarín |
cmn-CN |
BETA | ||||||||||||
| Simplificado: República Popular de China | zh-CN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | |||||||
| Tradicional - RAE de Hong Kong | zh-HK | ✓ | ✓ | BETA | |||||||||||
| Taiwán | zh-TW | BETA | ✓ | ||||||||||||
| Yue - Hong Kong | yeu-HK | BETA | |||||||||||||
| croata | Croacia | hr-HR | BETA | ||||||||||||
| checo | Chequia | cs-CZ | BETA | ✓ | |||||||||||
| danés | Dinamarca | da-DK | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||||||||
| holandés | Países Bajos | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Bélgica | nl-BE | BETA | |||||||||||||
| inglés | Australia | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Canadá | en-CA | BETA | |||||||||||||
| Gran Bretaña | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Hong Kong | es-HK | BETA | |||||||||||||
| India | en-IN | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||
| Irlanda | es-ES | BETA | |||||||||||||
| Nueva Zelanda | en-NZ | BETA | |||||||||||||
| Filipinas | es-PH | BETA | |||||||||||||
| Singapur | es-ES | BETA | |||||||||||||
| Sudáfrica | en-ZA | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||||
| Estados Unidos | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| estonio | Estonia | et-EE | BETA | ||||||||||||
| filipino | Filipinas | fil-PH | BETA | ||||||||||||
| finlandés | Finlandia | fi-FI | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||||||||
| francés | Bélgica | fr-BE | BETA | ||||||||||||
| Canadá | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Francia |
fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Suiza | fr-CH | BETA | |||||||||||||
| alemán | Austria | de-AT | BETA | ||||||||||||
| Alemania | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Suiza | de-CH | BETA | |||||||||||||
| Griego | Grecia | el-GR | BETA | ||||||||||||
| guyaratí | India | gu-IN | BETA | ||||||||||||
| hebreo | Israel | él-IL | BETA | ||||||||||||
| hindi | India | hi-IN | BETA | ||||||||||||
| húngaro | Hungría | hu-HU | BETA | ||||||||||||
| islandés | Islandia | es-ES | BETA | ||||||||||||
| indonesio | Indonesia | yo hice | BETA | ||||||||||||
| irlandesa | Irlanda | ga-IE | BETA | ||||||||||||
| italiano | Italia | eso eso | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Japonés* | Japón | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Canadá | India | kn-IN | BETA | ||||||||||||
| coreano | Corea | ko-KR | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | |||||||||
| letón | Letonia | lv-LV | BETA | ||||||||||||
| lituano | Lituania | lt-LT | BETA | ||||||||||||
| malayo | Malasia | ms-MI | BETA | ||||||||||||
| Malayalam | India | ml-IN | BETA | ||||||||||||
| maltés | Malta | mt-mt | BETA | ||||||||||||
| marathi | India | señor-IN | BETA | ||||||||||||
| noruego | Noruega | nb-NO | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||||||||
| polaco | Polonia | pl-PL | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | |||||||||
| portugués | Brasil | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||
| Portugal | pt-PT | BETA | ✓ | ✓ | |||||||||||
| Rumania | transbordo rodado | BETA | |||||||||||||
| ruso | Rusia | ru-RU | BETA | ✓ | |||||||||||
| serbio | cirílico | sr-RS | BETA | ||||||||||||
| eslovaco | Eslovenia | sk-SK | BETA | ||||||||||||
| esloveno | Eslovenia | SL-SL | BETA | ||||||||||||
| Argentina | es-AR | BETA | |||||||||||||
| Español | catalán | ca-ES | BETA | ||||||||||||
| Colombia | es-CO | BETA | |||||||||||||
| México | es-MX | BETA | |||||||||||||
| España (Beta: TUI, reconocimiento de voz y conversión de texto a voz) |
es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Estados Unidos y América Latina | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| swahili | Kenia | sw-KE | BETA | ||||||||||||
| sueco | Suecia | sv-SE | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||||||||
| tamil | India | ta-IN | BETA | ||||||||||||
| Télugo | India | te-EN | BETA | ||||||||||||
| Tailandés* | Tailandia | th-th | ✓ | ✓ | BETA | ✓ | |||||||||
| turco | pavo | tr-TR | BETA | ✓ | |||||||||||
| ucranio | Ucrania | Reino Unido-UA | BETA | ||||||||||||
| urdu | Pakistán | ur-PK | BETA | ||||||||||||
| vietnamita | Vietnam | vi-VN | BETA | ||||||||||||
| galés | Reino Unido | cy-GB | BETA |
* Notas:
- Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud.
- El soporte para tailandés es limitado y se encuentra en traducción activa, pero estará disponible en general en una versión futura.
- Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz).
- El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.
Soporte de sublocale
Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar predeterminado es el formato de EE. UU. (Por ejemplo, DD / MM / AAAA y reloj de 12 horas), pero las versiones futuras incluirán soporte para varios formatos de fecha y hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.