Idiomas compatibles con Genesys Cloud

Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud

La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

  • Árabe (beta)
  • Chino simplificado)
  • Chino tradicional)
  • checo
  • danés
  • holandés

  • inglés
  • finlandés
  • francés
  • alemán
  • italiano
  • Hebreo (beta)

  • japonés
  • coreano
  • noruego
  • polaco
  • Portugués (Brasil)
  • Portugués (Portugal) (beta)

  • ruso
  • Español
  • sueco
  • Tailandés (beta)
  • turco

Para obtener más información sobre cómo cambiar la selección de idioma en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar la configuración de la aplicación del navegador.

Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas

La siguiente tabla enumera el soporte de idiomas actual de Genesys Cloud para:

  • El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
  • El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
  • Interfaz de usuario de telefonía (TUI): La interfaz utilizada para los menús, los cuadros de diálogo, la ayuda integrada, etc.
  • Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
  • Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
  • Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
  • Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
  • Análisis del sentimiento: Clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas.
  • Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
  • Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
  • Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
  • Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
  • Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
  • Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.

Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia
fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
noruego Noruega nb-NO
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE
Tailandés* Tailandia th-th

Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
noruego Noruega nb-NO
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE
Tailandés* Tailandia th-th

La interfaz utilizada para los menús, los cuadros de diálogo, la ayuda integrada, etc.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES BETA
Estados Unidos y América Latina es-US

Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
Japonés* Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES BETA
Estados Unidos y América Latina es-US

Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
Japonés* Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
africaans Sudáfrica af-ZA
Arábica Egipto ar-EG
Arabia Saudita ar-SA
bengalí India bn-IN
búlgaro Bulgaria bg-BG
catalán España ca-ES
chino mandarín

cmn-CN
cmn-TW

Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
Taiwán zh-TW
Yue - Hong Kong yeu-HK
croata Croacia hr-HR
checo Chequia cs-CZ
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
Bélgica nl-BE
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Filipinas es-PH
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
estonio Estonia et-EE
filipino Filipinas fil-PH
finlandés Finlandia fi-FI
francés Bélgica fr-BE
Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Suiza fr-CH
alemán Austria de-AT
Alemania  de-DE
Suiza de-CH
Griego Grecia el-GR
guyaratí India gu-IN
hebreo Israel él-IL
hindi India hi-IN
húngaro Hungría hu-HU
islandés Islandia es-ES
indonesio Indonesia yo hice
irlandesa Irlanda ga-IE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
Canadá India kn-IN
coreano Corea ko-KR
letón Letonia lv-LV
lituano Lituania lt-LT
malayo Malasia ms-MI
Malayalam India ml-IN
maltés Malta mt-mt
marathi India señor-IN
noruego Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Rumano Rumania transbordo rodado
ruso Rusia ru-RU
serbio cirílico sr-RS
eslovaco Eslovenia sk-SK
esloveno Eslovenia SL-SL
Argentina es-AR
Español catalán ca-ES
Colombia es-CO
México es-MX
España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
swahili Kenia sw-KE
sueco Suecia  sv-SE
tamil India ta-IN
Telugu India te-EN
Tailandés* Tailandia th-th
turco pavo tr-TR
ucranio Ucrania Reino Unido-UA
urdu Pakistán ur-PK
vietnamita Vietnam vi-VN
galés Reino Unido cy-GB

Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto, incluyendo estos estados:

  • Generalmente disponible: El modelo se construye a partir de amplios datos de entrenamiento.
  • Vista previa: El modelo se construye a partir de algunos datos de entrenamiento y requiere un entrenamiento adicional para mejorar la precisión.
  • Previsión anticipada: El modelo se construye con datos de entrenamiento limitados.
Idioma Región Idioma etiqueta Soportado Estado
Árabe Global ar-** Previsión temprana
holandés Países Bajos  nl-NL Previsión temprana
inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
Gran Bretaña  en-GB Generalmente disponible
India en-IN Previsión temprana
Sudáfrica en-ZA Generalmente disponible
Estados Unidos en-US Generalmente disponible
francés Canadá  fr-CA Previsión temprana
Francia fr-FR Previsión temprana
alemán Alemania  de-DE Previsión temprana
italiano Italia eso eso Previsión temprana
japonés Japón ja-JP Previsión temprana
coreano Corea ko-KR Avance
polaco Polonia pl-PL Previsión temprana
portugués Brasil  pt-BR Avance
Portugal pt-PT Avance
Español España es-ES Generalmente disponible
Estados Unidos y América Latina es-US Generalmente disponible

* Genesys Cloud utiliza un modelo genérico global para transcribir todos los dialectos árabes.

Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Estados Unidos en-US
danés Dinamarca da-DK
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
japonés Japón ja-JP
noruego Noruega nb-NO
sueco Suecia  sv-SE

Clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
coreano Corea ko-KR
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Estados Unidos en-US
Estados Unidos en-ZA

Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Egipto ar
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Taiwán zh-TW
checo Chequia cs
danés Dinamarca da
holandés Países Bajos  nl
inglés Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi
francés Francia fr
alemán Alemania  Delaware
hebreo Israel a
italiano Italia it
japonés Japón ja
coreano Corea ko
noruego Noruega no
polaco Polonia pl
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
ruso Rusia ru
Español Estados Unidos y América Latina es
sueco Suecia  sv
Tailandés* Tailandia th
turco pavo tr

Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
holandés Países Bajos  nl
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
alemán Alemania  de-DE
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
holandés Países Bajos  nl
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Filipinas es-PH
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
Reino Unido es-UK
francés Bélgica fr-BE
Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Suiza fr-CH
alemán Austria de-AT
Suiza de-CH
Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
portugués Brasil pt-BR
Portugal pt-PT
Español Argentina es-AR
Columbia es-CO
México es-MX
Estados Unidos es-US
España es-ES

* Notas:
  • Genesys legacy TTS y ASR sólo: Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud. Esta limitación no afecta al TTS mejorado de Genesys.
  • El apoyo al tailandés es limitado.
  • Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
  • El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

Soporte de sublocale

Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.