Idiomas compatibles con Genesys Cloud

TTS mejorado de Genesys: Característica próximamente

La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

  • Chino simplificado)
  • Chino tradicional)
  • checo
  • danés
  • holandés

  • inglés
  • finlandés
  • francés
  • alemán
  • italiano

  • japonés
  • coreano
  • noruego
  • polaco
  • portugués

  • ruso
  • Español
  • sueco
  • Tailandés (beta)
  • turco

Para obtener más información sobre cómo cambiar la selección de idioma en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar la configuración de la aplicación del navegador.

La siguiente tabla enumera el soporte de idiomas actual de Genesys Cloud para:

  • Reconocimiento de voz (ASR)
  • Texto a voz (TTS)
  • Avisos del sistema IVR
  • Tiempo de espera estimado (EWT), posición en la cola (PIQ) y verificación de entrada de recopilación de llamadas
  • Interfaz de usuario de telefonía (TUI)
  • Transcripción de voz
  • Análisis de los sentimientos
  • Programas, temas y frases
  • Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
  • Mensajero

Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.

 

 

 

Idioma
Región
Idioma etiqueta
Avisos del sistema IVR
EWT, PIQ, y la persona que llama recopila la verificación de entrada
TUI
Reconocimiento de voz
BETA Texto a voz mejorado de Genesys
Texto a voz heredado de Genesys
Transcripción de voz y análisis acústico
Análisis de los sentimientos
Programas, temas y frases
Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
Mensajero
Minero intencionado
Banco de trabajo de conocimiento
africaans Sudáfrica af-ZA BETA
Arábica Egipto ar-EG BETA
Arabia Saudita ar-SA BETA
bengalí India bn-IN BETA
búlgaro Bulgaria bg-BG BETA
catalán España ca-ES BETA
chino mandarín

cmn-CN
cmn-TW

BETA
Simplificado: República Popular de China  zh-CN BETA
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK BETA
Taiwán zh-TW BETA
Yue - Hong Kong yeu-HK BETA
croata Croacia hr-HR BETA
checo Chequia cs-CZ BETA
danés Dinamarca da-DK BETA
holandés Países Bajos  nl-NL BETA
Bélgica nl-BE BETA
inglés Australia  en-AU BETA
Canadá en-CA BETA
Gran Bretaña  en-GB BETA
Hong Kong es-HK BETA
India en-IN BETA
Irlanda es-ES BETA
Nueva Zelanda en-NZ BETA
Filipinas es-PH BETA
Singapur es-ES BETA
Sudáfrica en-ZA BETA
Estados Unidos en-US BETA
estonio Estonia et-EE BETA
filipino Filipinas fil-PH BETA
finlandés Finlandia fi-FI BETA
francés Bélgica fr-BE BETA
Canadá  fr-CA BETA
Francia
fr-FR BETA
Suiza fr-CH BETA
alemán Austria de-AT BETA
Alemania  de-DE BETA
Suiza de-CH BETA
Griego Grecia el-GR BETA
guyaratí India gu-IN BETA
hebreo Israel él-IL BETA
hindi India hi-IN BETA
húngaro Hungría hu-HU BETA
islandés Islandia es-ES BETA
indonesio Indonesia yo hice BETA
irlandesa Irlanda ga-IE BETA
italiano Italia eso eso BETA
Japonés* Japón ja-JP BETA
Canadá India kn-IN BETA
coreano Corea ko-KR BETA
letón Letonia lv-LV BETA
lituano Lituania lt-LT BETA
malayo Malasia ms-MI BETA
Malayalam India ml-IN BETA
maltés Malta mt-mt BETA
marathi India señor-IN BETA
noruego Noruega nb-NO BETA
polaco Polonia pl-PL BETA
portugués Brasil  pt-BR BETA BETA
Portugal pt-PT BETA
Rumania transbordo rodado BETA
ruso Rusia ru-RU BETA
serbio cirílico sr-RS BETA
eslovaco Eslovenia sk-SK BETA
esloveno Eslovenia SL-SL BETA
Argentina es-AR BETA
Español catalán ca-ES BETA
Colombia es-CO BETA
México es-MX BETA
España
(Beta: TUI, reconocimiento de voz y conversión de texto a voz)
es-ES BETA
Estados Unidos y América Latina es-US BETA
swahili Kenia sw-KE BETA
sueco Suecia  sv-SE BETA
tamil India ta-IN BETA
Télugo India te-EN BETA
Tailandés* Tailandia th-th BETA
turco pavo tr-TR BETA
ucranio Ucrania Reino Unido-UA BETA
urdu Pakistán ur-PK BETA
vietnamita Vietnam vi-VN BETA
galés Reino Unido cy-GB BETA

* Notas:
  • Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud.
  • El soporte para tailandés es limitado y se encuentra en traducción activa, pero estará disponible en general en una versión futura.
  • Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
  • El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

Soporte de sublocale

Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar predeterminado es el formato de EE. UU. (Por ejemplo, DD / MM / AAAA y reloj de 12 horas), pero las versiones futuras incluirán soporte para varios formatos de fecha y hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.