Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud

La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

  • Árabe (beta)
  • Chino simplificado)
  • Chino tradicional)
  • checo
  • danés
  • holandés

  • inglés
  • finlandés
  • francés
  • alemán
  • italiano
  • Hebreo (beta)

  • japonés
  • coreano
  • noruego
  • polaco
  • Portugués (Brasil)
  • Portugués (Portugal)

  • ruso
  • Español
  • sueco
  • Tailandés (beta)
  • turco

Para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma seleccionado en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar las preferencias de la aplicación web.

Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas

En las tablas siguientes se enumera la compatibilidad actual con los idiomas de Genesys Cloud:

  • El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
  • El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
  • Interfaz de usuario de telefonía (TUI): El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.
  • Susurro de audio: Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.
  • Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
  • Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
  • BYOT voz a texto (STT): Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect.
  • Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
  • Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes: El análisis del sentimiento clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas. El análisis de la empatía de los agentes analiza el nivel de empatía e inteligencia emocional de un agente durante las interacciones con los clientes, y clasifica las frases de los agentes como empáticas o inútiles en función de las palabras que se utilizan.
  • Enmascaramiento de datos sensibles: Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.
  • Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
  • Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
  • Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
  • Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
  • Genesys Digital Bot Flows: Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.
  • Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
  • Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.
  • Genesys Agent Assist: Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.

Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Nota: Genesys Cloud utiliza una única voz femenina para cada idioma. Actualmente, Genesys Cloud no admite varios géneros o varios caracteres de voz para TTS.

Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia
fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
noruego Noruega nb-NO
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE
Tailandés* Tailandia th-th

Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
noruego Noruega nb-NO
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE
Tailandés* Tailandia th-th

El menú de marcación para configurar el saludo del buzón de voz y el PIN, y para acceder a las grabaciones del buzón de voz.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES BETA
Estados Unidos y América Latina es-US

Permite al agente recibir audio susurrado, que le permite saber en qué cola ha entrado la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
africaans Afrikaans (Nambibia) af-NA
Akan Akan ak-GH
Arábica Mundo ar-001
Emiratos Árabes Unidos ar-AE
Bahréin ar-BH
Egipto ar-EG
Israel ar-IL
Jordán ar-JO
Arabia Saudita ar-SA
Túnez ar-TN
búlgaro Bulgaria bg-BG
bengalí India bn-IN
catalán España ca-ES
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
Simplificado - Macao SAR China zh-MO
Taiwán zh-TW
croata Croacia hr-HR
checo Chequia cs-CZ
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
Bélgica nl-BE
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Kenia es-KE
Nueva Zelanda en-NZ
Filipinas es-PH
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
estonio Estonia et-EE
finlandés Finlandia fi-FI
filipino Filipinas fil-PH
francés Bélgica fr-BE
Canadá  fr-CA
Costa de Marfil fr-CI
Francia fr-FR
Suiza fr-CH
alemán Austria de-AT
Alemania  de-DE
Suiza de-CH
Georgiano Georgia ka-GE
Griego Grecia el-GR
guyaratí India gu-IN
hebreo Israel él-IL
hindi India hi-IN
húngaro Hungría hu-HU
islandés Islandia es-ES
indonesio Indonesia yo hice
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
Jemer Camboya km-KH
Canadá India kn-IN
Kinyarwanda Ruanda rw-RW
coreano Corea del Norte ko-KP
Corea ko-KR
letón Letonia lv-LV
lituano Lituania lt-LT
malayo Malasia ms-MI
Malayalam India ml-IN
marathi India señor-IN
noruego Noruega nb-NO
Persa Afganistán fa-AF
Iran fa-IR
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Rumano Rumania transbordo rodado
ruso Rusia ru-RU
Moldavia ru-MD
serbio cirílico sr-RS
eslovaco Eslovaquia sk-SK
esloveno Eslovenia sl-SI
Español Argentina es-AR
Bolivia es-BO
Chile es-CL
Colombia es-CO
Costa Rica es-CR
República Dominicana es-DO
Ecuador es-EC
España es-ES
Guatemala es-GT
México es-MX
Nicaragua es-NI
Panamá es-PA
Perú es-PE
Paraguay es-PY
El Salvador es-SV
Estados Unidos y América Latina es-US
Uruguay es-UY
swahili Kenia sw-KE
Tanzania sw-TZ
sueco Suecia  sv-SE
tamil India ta-IN
Telugu India te-EN
tailandés Tailandia th-th
turco pavo tr-TR
ucranio Ucrania Reino Unido-UA
urdu India ur-IN
Pakistán ur-PK
vietnamita Vietnam vi-VN
galés Reino Unido cy-GB

Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
Japonés* Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES BETA
Estados Unidos y América Latina es-US

Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
chino Simplificado: República Popular de China  zh-CN
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
Japonés* Japón ja-JP
portugués Brasil  pt-BR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
africaans Sudáfrica af-ZA
Arábica Egipto ar-EG
Arabia Saudita ar-SA
bengalí India bn-IN
búlgaro Bulgaria bg-BG
catalán España ca-ES
chino mandarín

cmn-CN
cmn-TW

Simplificado: República Popular de China  zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong zh-HK
Taiwán zh-TW
Yue - Hong Kong yeu-HK
croata Croacia hr-HR
checo Chequia cs-CZ
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
Bélgica nl-BE
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Filipinas es-PH
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
estonio Estonia et-EE
filipino Filipinas fil-PH
finlandés Finlandia fi-FI
francés Bélgica fr-BE
Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Suiza fr-CH
alemán Austria de-AT
Alemania  de-DE
Suiza de-CH
Griego Grecia el-GR
guyaratí India gu-IN
hebreo Israel él-IL
hindi India hi-IN
húngaro Hungría hu-HU
islandés Islandia es-ES
indonesio Indonesia yo hice
irlandesa Irlanda ga-IE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
Canadá India kn-IN
coreano Corea ko-KR
letón Letonia lv-LV
lituano Lituania lt-LT
malayo Malasia ms-MI
Malayalam India ml-IN
maltés Malta mt-mt
marathi India señor-IN
noruego Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Rumano Rumania transbordo rodado
ruso Rusia ru-RU
serbio cirílico sr-RS
eslovaco Eslovaquia sk-SK
esloveno Eslovenia sl-SI
Español Argentina es-AR
catalán ca-ES
Colombia es-CO
México es-MX
España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
swahili Kenia sw-KE
sueco Suecia  sv-SE
tamil India ta-IN
Telugu India te-EN
Tailandés* Tailandia th-th
turco pavo tr-TR
ucranio Ucrania Reino Unido-UA
urdu Pakistán ur-PK
vietnamita Vietnam vi-VN
galés Reino Unido cy-GB

Convierte el audio en texto para su reproducción dentro de un flujo de Architect. Para más información, consulte Acerca de los motores de voz a texto (STT).

Integración de STT Referencia
Integración de Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) Lenguaje Microsoft Azure y soporte de voz para el servicio Speech
Integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)  Idiomas compatibles con Google Cloud Speech-to-Text

Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.

Notas:
  • Puntuación y mayúsculas: Todos los dialectos ingleses 
  • Genesys Cloud utiliza un modelo global genérico para transcribir todos los dialectos árabes.
Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Árabe (mundo) ar-001 ✓*
Emiratos Árabes Unidos ar-AE ✓*
Bahréin ar-BH ✓*
Egipto ar-EG ✓*
Israel ar-IL ✓*
Arabia Saudita ar-SA ✓*
Túnez ar-TN ✓*
holandés Países Bajos  nl-NL ✓*
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN ✓*
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
francés Canadá  fr-CA ✓*
Francia fr-FR ✓*
alemán Alemania  de-DE ✓*
italiano Italia eso eso ✓*
japonés Japón ja-JP ✓*
coreano Corea ko-KR ✓*
polaco Polonia pl-PL ✓*
portugués Brasil  pt-BR ✓*
Portugal pt-PT ✓*
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

* Genesys busca activamente datos de audio para entrenar la transcripción de voz en estos idiomas específicos. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.

Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
africaans Sudáfrica af-ZA
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
Bahréin ar-BH
Egipto ar-EG
Israel ar-IL
Arabia Saudita ar-SA
Túnez ar-TN
checo Chequia cs-CZ
chino Simplificado - República Popular China (mandarín) zh-CN
Tradicional - RAE de Hong Kong(Cantonés) zh-HK
Taiwán zh-TW
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
Irlanda es-ES
India en-IN
Nueva Zelanda en-NZ
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
Suiza de-CH
Griego Grecia el-GR
hebreo Israel él-IL
húngaro Hungría hu-HU
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
coreano Corea ko-KR
malayo Malasia ms-MI
noruego Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
ruso Rusia ru-RU
eslovaco Eslovaquia sk-SK
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE
vietnamita Vietnam vi-VN
Zulú Sudáfrica zu-ZA

El análisis del sentimiento clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas. El análisis de la empatía del agente analiza el nivel de empatía e inteligencia emocional de un agente durante las interacciones con los clientes, y clasifica las frases del agente como empáticas o inútiles en función de las palabras utilizadas.

Idioma Idioma etiqueta Soportado
Arábica ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN, y otros ✓*
Chino simplificado) zh-CN ✓*
Chino tradicional) zh-HK, zh-TW, y otros ✓*
danés da-DK ✓*
holandés nl-NL ✓*
finlandés fi-FI ✓*
inglés en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA, y otros
francés fr-CA, fr-FR, y otros
alemán de-DE ✓*
hebreo él-IL ✓*
italiano eso eso ✓*
japonés ja-JP ✓*
coreano ko-KR ✓*
noruego nb-NO ✓*
polaco pl-PL ✓*
portugués pt-BR, pt-PT y otros ✓*
Español es-ES, es-US, y otros
sueco sv-SE ✓*

* Genesys acepta datos para entrenar modelos de sentimiento y empatía de agentes con el fin de mejorar la precisión en todos los dialectos, pero más específicamente en el dialecto indicado. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.

Elimina automáticamente los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) y la información de identificación personal (PII) de las grabaciones y transcripciones.

Nota: Actualmente no se admiten interacciones digitales.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado 
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Nueva Zelanda en-NZ
Estados Unidos en-US
Reino Unido es-UK
francés Canadá fr-CA ✓*
Francia fr-FR ✓*
italiano Italia eso eso ✓*

* Genesys acepta datos para el entrenamiento de modelos de enmascaramiento de datos sensibles para mejorar la precisión en todos los dialectos, pero más específicamente en el dialecto indicado. Para obtener más información o manifestar su interés, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys.

Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Árabe moderno estándar ar-001
Emiratos Árabes Unidos ar-AE
Bahréin ar-BH
Egipto ar-EG
Israel ar-IL
Arabia Saudita ar-SA
Túnez ar-TN
chino Cantonés zh-HK
mandarín zh-CN
Taiwán zh-TW
danés Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
porcelana es-HK
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Estados Unidos en-US
finlandés Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
Suiza de-CH
hebreo Israel él-IL
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
coreano Corea ko-KR
noruego Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
sueco Suecia  sv-SE

Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Estados Unidos en-US
Sudáfrica en-ZA
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Egipto ar
chino Simplificado: República Popular de China  zh
Taiwán zh
checo Chequia cs
danés Dinamarca da
holandés Países Bajos  nl
inglés Estados Unidos en
estonio Estonia et
finlandés Finlandia fi
francés Francia fr
alemán Alemania  Delaware
hebreo Israel a
italiano Italia it
japonés Japón ja
coreano Corea ko
letón Letonia lv
lituano Lituania lt
noruego Noruega no
polaco Polonia pl
portugués Brasil  pt
Portugal pt
ruso Rusia ru
Español Estados Unidos y América Latina es
sueco Suecia  sv
Tailandés* Tailandia th
turco pavo tr

Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
Vasco Unión Europea eu-ES
catalán España ca-ES
chino Simplificado/Mandarín zh-CN
Taiwán zh-TW
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Estados Unidos en-US
Sudáfrica en-ZA
Danés* Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
Finlandés* Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
coreano Corea ko-KR
Noruego* Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Sueco* Suecia  sv-SE
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
Turco* pavo tr-TR

Notas:

Una herramienta para crear bots en Architect e integrarlos en los flujos de chat, correo electrónico y mensajes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
Vasco Unión Europea eu-ES
catalán España ca-ES
chino Simplificado/Mandarín zh-CN
Taiwán zh-TW
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Estados Unidos en-US
Sudáfrica en-ZA
Danés* Dinamarca da-DK
holandés Países Bajos  nl-NL
Finlandés* Finlandia fi-FI
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
japonés Japón ja-JP
coreano Corea ko-KR
Noruego* Noruega nb-NO
polaco Polonia pl-PL
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Sueco* Suecia  sv-SE
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US
Turco* pavo tr-TR

Notas:

Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
inglés Australia  en-AU
Gran Bretaña  en-GB
India en-IN
Estados Unidos en-US
Sudáfrica en-ZA
francés Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
alemán Alemania  de-DE
portugués Brasil  pt-BR
Portugal pt-PT
Español España es-ES
Estados Unidos y América Latina es-US

Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

Idioma Región Idioma etiqueta Soportado Estado
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE Generalmente disponible
catalán España ca-ES Generalmente disponible
chino Cantonés zh-HK Generalmente disponible
mandarín zh-CN Generalmente disponible
Taiwán zh-TW Generalmente disponible
danés Dinamarca da-DK Generalmente disponible
holandés Países Bajos  nl-NL Generalmente disponible
inglés Australia  en-AU Generalmente disponible
Canadá en-CA Generalmente disponible
Gran Bretaña  en-GB Generalmente disponible
Hong Kong es-HK Generalmente disponible
India en-IN Generalmente disponible
Irlanda es-ES Generalmente disponible
Nueva Zelanda en-NZ Generalmente disponible
Filipinas es-PH Generalmente disponible
Singapur es-ES Generalmente disponible
Sudáfrica en-ZA Generalmente disponible
Estados Unidos en-US Generalmente disponible
Reino Unido en-UK Generalmente disponible
finlandés Finlandia fi-FI Generalmente disponible
francés Bélgica fr-BE Generalmente disponible
Canadá  fr-CA Generalmente disponible
Francia fr-FR Generalmente disponible
Suiza fr-CH Generalmente disponible
alemán Austria de-AT Generalmente disponible
Suiza de-CH Generalmente disponible
Alemania  de-DE Generalmente disponible
italiano Italia eso eso Generalmente disponible
japonés Japón jp-JP Previsión temprana
coreano Corea ko-KR Generalmente disponible
noruego Noruega nb-NO Generalmente disponible
polaco Polonia pl-PL Generalmente disponible
portugués Brasil pt-BR Generalmente disponible
Portugal pt-PT Generalmente disponible
Español Argentina es-AR Generalmente disponible
Columbia es-CO Generalmente disponible
México es-MX Generalmente disponible
Estados Unidos es-US Generalmente disponible
sueco Suecia sv-SE Generalmente disponible
turco pavo tr-TR Generalmente disponible

Una herramienta que permite a los agentes ofrecer posibles respuestas a las preguntas de los clientes, ya sea basándose en el contenido de la conversación de chat o mediante una búsqueda manual.

Idioma Región Idioma etiqueta Conocimientos digitales  Resumen Apoyado Digital Voz de la superficie del conocimiento Resumen soportado Voz
Arábica Emiratos Árabes Unidos ar-AE
holandés Países Bajos  nl-NL
inglés Australia  en-AU
Canadá en-CA
Gran Bretaña  en-GB
Hong Kong es-HK
India en-IN
Irlanda es-ES
Nueva Zelanda en-NZ
Filipinas es-PH
Singapur es-ES
Sudáfrica en-ZA
Español en-ES
Estados Unidos en-US
Reino Unido es-UK
francés Bélgica fr-BE
Canadá  fr-CA
Francia fr-FR
Suiza fr-CH
alemán Austria de-AT
Suiza de-CH
Alemania  de-DE
italiano Italia eso eso
portugués Brasil pt-BR
Portugal pt-PT
Español Argentina es-AR
Columbia es-CO
México es-MX
Estados Unidos es-US
España es-ES

* Notas:
  • Genesys legacy TTS y ASR sólo: Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando habilita el idioma japonés, no puede usar ningún otro idioma que no sea el inglés. Para solicitar soporte en japonés para su organización, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud. Esta limitación no afecta al TTS mejorado de Genesys.
  • El apoyo al tailandés es limitado.
  • Para obtener más información sobre cómo habilitar idiomas beta, comuníquese con Atención al cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
  • El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

Soporte de sublocale

Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.