Idiomas compatibles con Genesys Cloud

Compatibilidad con el idioma de la interfaz de usuario de Genesys Cloud

La interfaz de usuario de Genesys Cloud está disponible en estos idiomas:

Para obtener más información sobre cómo cambiar la selección de idioma en el escritorio de Windows o en la aplicación del navegador web, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows y Cambiar la configuración de la aplicación del navegador.

Características adicionales de Genesys Cloud soporte de idiomas

La siguiente tabla enumera el soporte de idiomas actual de Genesys Cloud para:

• El sistema IVR solicita: Avisos genéricos proporcionados por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana y meses.
• El tiempo de espera estimado (EWT), la posición en la cola (PIQ) y la verificación de la entrada de la persona que llama: Reproducción de audio que indica el tiempo de espera de un cliente, el orden designado en la cola y la entrada verificada del cliente.
• Interfaz de usuario de telefonía (TUI): La interfaz utilizada para los menús, los cuadros de diálogo, la ayuda integrada, etc.
• Reconocimiento de voz (ASR): Convierte las palabras habladas en texto dentro de un flujo de Arquitectura.
• Texto a voz (TTS) nativo y mejorado de Genesys: Convierte el texto en audio para reproducirlo dentro de un flujo de Architect.
• Transcripción de voz nativa: Utiliza el motor nativo de Genesys para transcribir a texto las interacciones de voz del centro de contacto.
• Servicios ampliados de transcripción de voz: Utiliza un motor de transcripción de terceros para transcribir a texto la interacción de voz del centro de contacto.
• Análisis del sentimiento: Clasifica las frases de los clientes como positivas, negativas o neutras en función de las palabras utilizadas.
• Programas, temas y frases: Detecte frases importantes en las interacciones para el análisis, la búsqueda y la elaboración de informes.
• Tema minero: Descubra temas y frases de interés para añadir a su programa de análisis de voz y texto.
• Mensajero: Una ventana de mensajes y un botón de lanzamiento predefinidos que los clientes utilizan para interactuar con los bots y los agentes.
• Flujos del bot del motor de diálogo de Genesys: Una herramienta para construir bots dentro de Architect y luego integrarlos en los flujos de llamadas, chat y mensajes.
• Minero de intención: Analizar los chats, los mensajes y las transcripciones para determinar las intenciones y las expresiones de los clientes.
• Banco de trabajo del conocimiento: Una herramienta que permite a los autores de conocimientos crear y gestionar artículos, perfeccionar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento.

Para obtener una lista de los idiomas de análisis de llamadas admitidos para las campañas salientes, consulte Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Expandir todo

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los archivos de audio del sistema IVR de Genesys Cloud están contenidos en una biblioteca de indicaciones proporcionadas que puede usar "fuera de la caja" o actualizadas por el autor del flujo. Estas indicaciones cubren conjuntos de datos estándar, incluidas fechas, monetarios, números, ordinales y algunas frases utilizadas por las funciones para el manejo de errores (errores de reconocimiento de voz). 
• El análisis y la detección de palabras clave no están disponibles actualmente en Genesys Cloud.

Soporte de sublocale

Genesys Cloud admite dialectos específicos con ASR y TTS para palabras habladas. Sin embargo, para las palabras escritas, todas las variedades de un idioma específico, como el inglés estadounidense y británico, utilizan la misma localización de la interfaz de usuario. Actualmente, el estándar por defecto es el formato estadounidense (por ejemplo, DD/MM/AAAA y reloj de 12 horas), pero las futuras versiones incluirán soporte para varios formatos de fecha-hora y configuraciones de "inicio de semana" aplicables a varias subregiones.