Serie: Acerca del soporte de idiomas en Genesys Cloud and Architect

Prerrequisitos

Nota: El motor de texto a voz (TTS) predeterminado de la organización es Genesys TTS. Para acceder a motores TTS de terceros adicionales en Architect, primero consígalos en Genesys AppFoundry. Luego, configúrelos en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Puede asignar un motor de texto a voz (TTS) y voz por flujo para usar por idioma.

Notas:
  • Sólo se admiten soluciones TTS de terceros en la región US East 2 (Ohio)/FedRAMP. 
  • Solo las soluciones de terceros certificadas por PCI están disponibles en los flujos de llamadas seguras de Architect. Los flujos de llamadas seguras solo pueden utilizar el motor Genesys TTS, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech o Nuance Text-to-Speech.

Dependiendo de cuándo cree o actualice el flujo, el sistema abre el flujo con un motor TTS de la siguiente manera:

Tipo de flujo Motor TTS
Flujo existente Genesys TTS.
Flujo existente al que agrega un nuevo idioma El motor TTS y la voz predeterminados de la organización, si están configurados. Si no existe un motor TTS y voz predeterminados, Architect automáticamente usa Genesys TTS.
Nuevo flujo El motor TTS y la voz predeterminados de la organización, si están configurados. Si no existe un motor TTS y voz predeterminados, Architect automáticamente usa Genesys TTS.

No puede configurar una voz TTS por mensaje; esta opción solo está disponible por flujo para cada idioma admitido del flujo. En tiempo de ejecución, Architect usa el motor TTS y la voz que configura para el flujo.

  1. Cree un nuevo flujo o abra uno existente.
  2. Debajo Ajustes, haga clic en Idiomas admitidos.
  3. Haz una de las siguientes:
  4. En la columna Text To Speech para el idioma admitido, haga lo siguiente:
    1. Debajo Motor, seleccione el motor TTS para el flujo:
      • Ninguno: Seleccione esta opción si el idioma no tiene un motor TTS o voz disponible.
      • Defecto: Para utilizar el motor TTS predeterminado del idioma configurado para la organización, seleccione esta opción. 
        Nota: Si el motor de TTS o la voz predeterminados de la organización cambian y desea que los flujos existentes que usan esta opción utilicen el nuevo motor y la voz predeterminados, debe volver a publicar el flujo.
      • Genesys TTS: Para utilizar el motor Genesys TTS integrado, seleccione esta opción.
      • Un motor TTS de terceros instalado: Seleccione esta opción si un administrador obtuvo e instaló el motor TTS de terceros desde Genesys AppFoundry.
    2. Debajo Voz, seleccione la voz que desea leer el texto a voz.
  5. Guarde el flujo.

 

 

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