Descripción general de los motores de texto a voz (TTS)

Prerrequisitos

Nota: El motor de texto a voz (TTS) predeterminado de la organización es Genesys TTS. Para acceder a motores TTS de terceros adicionales en Architect, primero consígalos en Genesys AppFoundry. Luego, configúrelos en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Genesys Cloud includes a default Genesys TTS engine that includes voice and language options, and also an enhanced TTS engine. However, you can add third-party TTS engine integrations and then select voice and language options. These integrations expand language options and enable you to select a TTS voice for the organization, serving callers across built-in applications with the most appropriate voice.

Además, Architect ahora puede integrarse con estas soluciones de terceros para la reproducción de texto a voz por flujo. Para un flujo específico, también puede configurar el motor TTS y las opciones de voz para cada idioma que incluya en el flujo. 

Notas:
  • Debido a que no todos los motores TTS funcionan de la misma manera, el rendimiento de reproducción del motor TTS de Genesys y de terceros puede variar según el idioma, el dialecto y la voz. Realice pruebas para asegurarse de encontrar la mejor solución para su caso de uso o comuníquese con su asesor de soluciones. Para obtener más información sobre el rendimiento del motor TTS de terceros, consulte Pruebe la reproducción de su motor TTS de terceros.
  • Solo las soluciones de terceros certificadas por PCI están disponibles en los flujos de llamadas seguras de Architect. Los flujos de llamadas seguros solo pueden utilizar el motor Genesys TTS, Amazon Polly o Google Cloud Text-to-Speech.
Advertencia: Tenga cuidado al desactivar una integración de motor TTS de terceros. Actualmente, un administrador puede desactivar un motor TTS de terceros en Genesys Cloud sin una verificación de dependencia cuando el motor TTS es el motor predeterminado para la organización o está seleccionado en un flujo.

Si un administrador desactiva un motor TTS de terceros elegido como motor TTS predeterminado para la organización o cualquier flujo, el sistema utiliza de forma predeterminada el motor TTS de Genesys para los idiomas admitidos. Si Genesys TTS no es compatible con el idioma, la cadena de texto a voz no se reproduce en el tiempo de ejecución del flujo de llamadas. Para más información, ver Busque flujos que utilicen un motor TTS.