Acerca de programas, temas y frases
Los programas, temas y frases ayudan a recopilar y ofrecer valiosa inteligencia empresarial. Los analistas pueden usar fácilmente esta información para comprender las tendencias, los comportamientos y las relaciones de causa y efecto de los clientes y agentes que afectan el desempeño y los resultados comerciales. Más específicamente, los programas, temas y frases permiten el análisis de voz y texto para etiquetar automáticamente interacciones para intenciones específicas de nivel empresarial que posteriormente proporcionan análisis sobre las motivaciones y objetivos del cliente y del agente durante la interacción.
Para obtener información sobre los idiomas compatibles, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
Comprender programas, temas y frases.
Aprenda sobre programas, temas y frases.
Establecer permisos de temas y programas
Para trabajar con temas y programas, los administradores deben tener los permisos correctos.
Trabaja con un tema
Los temas son una colección de frases que indican una intención a nivel empresarial. Además, los temas ayudan a impulsar el reconocimiento de las palabras y frases programadas en la transcripción de voz y las enumeran como eventos en la descripción general de la interacción.
Trabajar con un programa
Los programas son un paquete de temas que instruyen a la analítica de voz y texto lo que el nivel empresarial intenta buscar en las conversaciones grabadas entre los participantes de la interacción.
Trabaja con una frase
Las frases son una serie de palabras que describen las diversas formas en que se puede expresar un tema. Las frases se pueden agregar una por una o de forma masiva usando la opción de carga de archivos.
Trabajar con el minero de intenciones y el minero de temas
Comprenda y aprenda a utilizar el minero de temas para extraer temas y frases, importar temas desde un archivo JSON y crear temas nuevos o actualizar los existentes a partir de los datos extraídos.
