Trabaja con una frase

Las frases son una serie de palabras que describen las diversas formas en que se puede expresar un tema. Es decir, representan el tipo de interacciones que desea encontrar y analizar y, posteriormente, le permiten enfocar su negocio en lo que sus clientes quieren y necesitan.

Las frases se pueden agregar una por una o de forma masiva usando una opción de carga de archivos. Todas las palabras, incluidas las que están fuera del diccionario estándar, se pueden incluir en una frase y, posteriormente, se agregan automáticamente al modelo de idioma para su reconocimiento. Sin una o más frases no puede existir un tema. Para más información, ver Trabaja con un tema.

Nota:

  • Un tema se compone de una o más frases que representan una intención específica (por ejemplo, cancelación) y cada programa está asociado con uno o más temas. 
  • Cada tema está limitado a 1000 frases.
  • Las frases se pueden agregar una por una, o de forma masiva usando la opción de importación de frases.
  • Más de un tema puede contener la misma frase.

Cuantas más palabras y frases agregue a un tema, mayor será la probabilidad de que esas palabras y frases se transcriban en transcripciones. Si su organización tiene palabras que están fuera del vocabulario estándar, asegúrese de incluir esas palabras en muchas frases. Al hacerlo, se adaptará automáticamente el modelo de idioma y se ajustará la salida de la transcripción.

Si agrega un acrónimo a una frase, el acrónimo debe escribirse como letras individuales. Por ejemplo, agregue "Roth IRA" para detectar y transcribir discusiones sobre "Roth IRA" con mayor frecuencia y precisión.

  1. Hacer clic Admin> Calidad.
  2. Hacer clic Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles.
  3. Crea un tema nuevo o edita un tema existente. Para más información, ver Trabaja con un tema.
  4. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.

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Pestaña Frases.

La siguiente información y opciones aparecen en la Frases lista:

    • Frase - La columna Frase contiene la frase. 
    • Rigor - Indica qué tan estricto es el algoritmo de coincidencia cuando se comparan frases en una transcripción. El algoritmo de coincidencia analiza la confianza de la frase después de derivar para determinar si la frase coincide. Para obtener detalles adicionales, consulte las siguientes definiciones:
      • Confianza en la palabra - Una puntuación entre 0 y 100 asignada por la analítica de voz y texto durante el proceso de transcripción. La puntuación de confianza de la palabra indica la confianza relativa de la palabra transcrita que se encuentra en la transcripción de voz. Tenga en cuenta que la confianza en las palabras no es relevante para las interacciones digitales.
      • Confianza de la frase - Una puntuación entre 0 y 100 generada por análisis de voz y texto durante la concordancia de frases que depende de la confianza de las palabras junto con el orden de las palabras y las palabras faltantes o sustituidas en la transcripción.
      • Derivado - El proceso de transformar una palabra en la raíz base de esa palabra específica. Como resultado, diferentes tiempos verbales o plurales de una palabra específica se consideran una coincidencia (por ejemplo, cuando la palabra raíz se cancela, luego se cancela, cancela y la cancelación se considera una coincidencia).
    • Borrar - Le permite eliminar la frase específica. Para eliminar la frase, haga clic en el X asociado con la frase que desea eliminar.
    • Buscar - Utilizar el Buscar campo para encontrar una frase específica.

  1. Haga una lista de frases que crea que representan el problema de su negocio.
  2. Siga las siguientes mejores prácticas durante este proceso.
    • Problema empresarial - Antes de comenzar a enumerar frases, defina los datos que desea recopilar en 3-4 oraciones. Piense en la intención que deben reflejar las frases que está recopilando y sea lo más específico posible.
    • Condiciones - Enumere tantas frases comunes como pueda que se utilicen con frecuencia para expresar la intención. Incluya tantas variaciones de las frases como pueda.
    • Duración del término - Las frases más largas son más fáciles de identificar que las frases más cortas, así que trate de usar frases que incluyan al menos 4-6 palabras y al menos 20 caracteres. Las frases pueden contener hasta 100 caracteres. Como regla general, cuanto más larga sea la frase, con mayor precisión se identificará. Sin embargo, se encuentran menos eventos para frases más largas. Por el contrario, cuanto más corta sea la frase, más eventos se encontrarán, pero la precisión será menor.
    • Sinónimos - Intente pensar en sinónimos para las palabras que aparecen en las frases y enumere las variaciones de las frases usando los sinónimos en lugar de la palabra original. Por ejemplo, si está buscando conversaciones en las que se discute el cierre de una cuenta, enumere todas las palabras con los verbos "cancelar" y "cerrar":
      • "Quiero cancelar mi cuenta"
      • "Quiero cerrar mi cuenta"
      • "Necesito cerrar mi cuenta"
      • "Necesito cancelar mi cuenta"
    • Palabras cortas - Elimine las palabras cortas del comienzo de las frases siempre que sea posible. Por ejemplo, en lugar de "Quiero reducir la tarifa", utilice "Quiero reducir la tarifa".
  3. Hacer clic Admin> Calidad.
  4. Hacer clic Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, ver Trabaja con un tema.
  5. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema al que desea agregar, actualizar y / o eliminar una frase o haga clic en Crear tema si está agregando frases a un tema nuevo. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
  6. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
  7. Hacer clic Agregar frase en la cima de la Frase lista. los Agregar frase las opciones aparecen en el lado derecho de la pantalla. 

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    Agregar ventana de frase.
    • Agrega una sola frase:
      1. Bajo la Agregar frase título haga clic en el Soltero pestaña.
      2. En el Ingrese el texto de la frase campo ingrese la frase que desea agregar al tema.
      3. Desde el Rigor lista seleccione un rigor. 
        El nivel de rigor define la confianza que debe tener el sistema para reconocer una frase temática. Por ejemplo, si selecciona Medio (65), la frase temática debe identificarse con niveles de confianza de al menos 65 para poder ser identificada. Es decir, si tengo la frase con una confianza de 60 y el tema se configuró con un rigor de 70, se marcará como no encontrada. Si el rigor es 50, se marcará como encontrado.
      4. Hacer clic Agregar para agregar la nueva frase a la lista de frases.
    • Agrega varias frases:
      1. Bajo la Agregar frase título haga clic en el Múltiple pestaña.
      2. Hacer clic Navegar y seleccione el .TXT archivo que contiene las frases que desea agregar al tema.
      3. Hacer clic Agregar para agregar las nuevas frases a la lista de frases.
  8. Hacer clic Guardar borrador para crear el nuevo tema o actualizar un tema existente. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
  9. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.

  1. Haz una lista de frases que quieras cambiar.
  2. Siga las siguientes mejores prácticas durante este proceso.
    • Problema empresarial - Antes de comenzar a enumerar frases, defina los datos que desea recopilar en 3-4 oraciones. Piense en la intención que deben reflejar las frases que está recopilando y sea lo más específico posible.
    • Condiciones - Enumere tantas frases comunes como pueda que se utilicen con frecuencia para expresar la intención. Incluya tantas variaciones de las frases como pueda.
    • Duración del término - Las frases más largas son más fáciles de identificar que las frases más cortas, así que trate de usar frases que incluyan al menos 4-6 palabras y al menos 20 caracteres. Las frases pueden contener hasta 100 caracteres. Como regla general, cuanto más larga sea la frase, con mayor precisión se identificará. Sin embargo, se encuentran menos eventos para frases más largas. Por el contrario, cuanto más corta sea la frase, más eventos se encontrarán, pero la precisión será menor.
    • Sinónimos - Intente pensar en sinónimos para las palabras que aparecen en las frases y enumere las variaciones de las frases usando los sinónimos en lugar de la palabra original. Por ejemplo, si está buscando conversaciones en las que se discute el cierre de una cuenta, enumere todas las palabras con los verbos "cancelar" y "cerrar":
      • "Quiero cancelar mi cuenta"
      • "Quiero cerrar mi cuenta"
      • "Necesito cerrar mi cuenta"
      • "Necesito cancelar mi cuenta"
    • Palabras cortas - Elimine las palabras cortas del comienzo de las frases siempre que sea posible. Por ejemplo, en lugar de "Quiero reducir la tarifa", utilice "Quiero reducir la tarifa".
  3. Hacer clic Admin> Calidad.
  4. Hacer clic Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, ver Trabaja con un tema.
  5. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema cuyas frases desea cambiar. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
  6. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
  7. Desde el Frase lista haga clic en la frase que desea cambiar. los Editar frase las opciones aparecen en el lado derecho de la pantalla.
  8. En el campo proporcionado, cambie la frase.
  9. Desde el Rigor lista seleccione un rigor diferente o mantenga el rigor actual. 
    El nivel de rigor define la confianza que debe tener el sistema para reconocer una frase temática. Por ejemplo, si selecciona Medio (65), la frase temática debe identificarse con niveles de confianza de al menos 65 para poder ser identificada. Es decir, si tengo la frase con una confianza de 60 y el tema se configuró con un rigor de 70, se marcará como no encontrada. Si el rigor es 50, se marcará como encontrado.
  10. Hacer clic Actualizar para actualizar la frase en el Frase lista.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.
    Ventana de edición de frases.
  11. Hacer clic Ahorrar para actualizar el tema existente con la frase actualizada. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
  12. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.

  1. Hacer clic Admin> Calidad.
  2. Hacer clic Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, ver Trabaja con un tema.
  3. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema cuya frase desea eliminar. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
  4. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
  5. Desde el Borrar columna haga clic en el clic en el X asociado con la frase que desea eliminar.
  6. Hacer clic Guardar borrador para actualizar el tema existente. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
  7. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.