Temas listos para usar

La solución de análisis de voz y texto incluye un conjunto de temas listos para usar que se pueden usar como punto de partida. Es decir, un conjunto de Programas, temas y frases se crean como parte del proceso de creación listo para usar. Estos temas se basan en la experiencia de una variedad de organizaciones con casos de uso similares.

Los temas listos para usar son una buena manera de iniciar el proceso de creación de temas, pero dado que son producto de organizaciones similares y no específicamente de su organización, se recomienda encarecidamente que modifique estos temas a su propio lenguaje y terminología específicos. cuando se trabaja con clientes o se hace referencia a productos y servicios.

Nota:

  • La creación de temas específicos de la organización es un paso crucial hacia buenos resultados de análisis de voz y texto, independientemente de la solución utilizada.
  • Solo un usuario puede generar temas listos para usar en un momento dado. Si intenta generar temas listos para usar cuando se está generando otro conjunto de temas listos para usar, aparece el siguiente mensaje: “La acción de temas listos para usar se está ejecutando actualmente. Espere unos minutos hasta que se complete la acción y luego intente generarla nuevamente”.

La siguiente es una lista de los temas. Estos temas son como cualquier otro tema y se pueden eliminar, editar y cambiar según sea necesario.  Estos temas están disponibles en todos los dialectos de transcripción admitidos. Para más información, ver Trabaja con un tema.

Agente Comportamiento

  • Brecha de conocimiento del agente
  • Construir una buena relación
  • Verificar la resolución
  • Problema de comunicación
  • Captura de contactos
  • Crear urgencia
  • Expresar empatía
  • Seguimiento más tarde
  • Saludo
  • Identificación
  • Interacción de transferencia
  • Paseo por el sitio web

Razón de contacto

  • Consulta de saldo
  • Problema de facturación
  • Cancelar mención
  • Cambio de dirección
  • Comprobando el estado
  • Mención del competidor
  • Fraude
  • Problema de inicio de sesión
  • Hacer el pago
  • Pago vencido
  • Problema de pago
  • Insatisfacción con el precio
  • Notificación final recibida
  • Suspender
  • Servicio de transferencia
  • Problema con el sitio web

Experiencia del cliente

  • Abogado o mención de abogado
  • Queja
  • Contactado previamente
  • Disputa
  • Insatisfacción
  • Escalar a supervisor
  • Expresando confusión
  • Nunca escuché de vuelta
  • En espera
  • Blasfemia
  • Satisfacción

  1. Realice los pasos de la sección Crear temas listos para usar de Speech and text analytics.