Configurar transcripción de voz

Requisitos previos

      Transcripción de voz transcribe las interacciones de voz (por ejemplo, AutomáticoLlamadaDistribución (ACD) en el centro de contacto en palabras escritas que se almacenan como texto conversacional separado por el altavoz.  

      Nota:

      • La transcripción de voz no está disponible en todos los idiomas compatibles Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud idiomas admitidos.  
      • En un Genesys Cloud Voz o Nube BYOC telefonía la conexión, la transcripción se produce casi en tiempo real y está disponible en la interfaz usuario y la API en minutos de la interacción completa.
      • Con unInstalaciones BYOC telefonía conexión, la transcripción se produce después de que se haya completado y cargado el grabación, y depende de la longitud de la interacción. Como regla general, esto lleva aproximadamente la mitad de la interacción. Como ejemplo, una vez que una interacción de 10 minutos haya terminado y se haya cargado en la nube, tomará alrededor de 5 minutos para que la transcripción finalice y se ponga a disposición de los usuarios finales. Como resultado, ningún caso de uso/capacidades en tiempo real es compatible con este tipo de configuración.

      Utilice la transcripción de voz característica para acceder a la información almacenada en el audio de sus interacciones con centros de contacto. Esta información puede utilizarse para mejorar la formación y los comentarios de los empleados y para identificar los problemas empresariales.

      1. Configurar la integración de transcripción de voz en la nube Genesys.
      2. Habilitar transcripción de voz en la configuración de voz y texto análisis.
      3. Habilitar transcripción de voz para interacciones de voz en colas. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crear y configurar colas.
      4. Habilitar transcripción de voz para flujos de llamadas. Para obtener más información, consulte Acción de transcripción.
      5. Revise cómo Genesys Cloud maneja selección de idioma en el borde línea y en Architect. Realice cualquier cambio para asegurarse de que se selecciona el idioma correcto para la transcripción de voz:
        1. Borde: Para obtener más información, consulte Establezca el idioma línea troncal.
        2. Architect: Para obtener más información, consulte Seleccione el idioma compatible de un flujo y Configurar una selección de idioma a partir de tarea.