Acción de transcripción

Disponible en flujos de llamadas entrantes y salientes, la acción Transcripción le permite habilitar la función de transcripción de voz para los flujos de llamadas. Utilice esta acción con la función Genesys Cloud Performance > Workspace > Interactions > Transcript para obtener información sobre el contenido de las interacciones de voz, mejorar la formación y los comentarios de los empleados del centro de contacto e identificar problemas empresariales.

Notas:

Para usar la transcripción de voz, habilite la grabación en el maletero. Para más información, ver Configuración del grupo de bordes.
Para usar la transcripción de voz para la cola, habilite la transcripción de voz para la organización. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crea y configura colas.
Esta acción no está disponible en los flujos en cola.
La transcripción de voz en Architect solo está disponible para los idiomas admitidos.

Para acceder a la acción Transcripción, abra una tarea, expanda la categoría Audio y arrastre una acción Transcripción al editor.

Acción	Descripción
Campo de nombre	La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción de transcripción en el editor de tareas.
Transcripción de flujo	Elija habilitar o deshabilitar la transcripción de flujo. Si establece esta expresión booleana como verdadera, Architect habilita la transcripción. Si lo establece como falso o NOT_SET, la transcripción de flujo está deshabilitada. De forma predeterminada, la transcripción de flujo está habilitada.