Acerca de la transcripción de voz

Transcripción de voz transcribe las interacciones de voz del centro de contacto (es decir, audio) en texto que se almacena como idioma conversacional separado por el altavoz. Las transcripciones de voz generadas por el sistema se muestran en la ficha Transcripción como parte del detalle de la interacción. 


Comprender las transcripciones de voz

Aprenda sobre la transcripción de voz.  


Configurar transcripción de voz

Los administradores realizan estas tareas para configurar Genesys Cloud para la transcripción de voz. 


Trabajar con una transcripción de voz

Los gerentes y agentes de centros de llamadas pueden ver y búsqueda transcripciones de voz cuando seleccionan y abren una interacción de audio.