Transcripción oral - ¿Qué es la gestión de diccionarios?
La gestión de diccionarios permite mejorar el reconocimiento de términos empresariales o específicos de un dominio. Las marcas, palabras o siglas específicas se transcriben en función de las particularidades de la organización. Esta función permite a los clientes añadir términos al diccionario, lo que aumenta la probabilidad de reconocimiento del servicio de transcripción.
Actualmente, esta función está disponible exclusivamente a través de la API para desarrolladores. Para obtener más información, consulte la API de gestión de diccionarios .
Con la API, puede especificar términos específicos de la organización, proporcionar frases de ejemplo, identificar términos que suenen parecido y asignar un aumento de sensibilidad para la transcripción de voz. Los valores Boost van de 1 a 10 y aumentan la probabilidad de identificación del término en una escala logarítmica.
| Término | Ejemplos de frases | Sounds like |
|---|---|---|
| Neurological |
He has a neurological condition |
Neuro logical Euro logical |
| Healthcare | Qualified healthcare provider |
Health care |
| Priming | Priming the pump Priming the charge Priming the brain |
Prime ing |
| IRS | An IRS audit Following IRS direction Reviewed by the IRS Requested by the IRS |
Eye are ess |
| Acme | My favorite brand is Acme Acme brand pancakes Strong loyalty from acme I like acme |
Acne |
| Louis Vuitton | My favorite brand is Louis Vuitton I like Louis Vuitton hand bags I’d like to order a Louis Vuitton suitcase |
Lui vito |
- La gestión del diccionario no distingue entre mayúsculas y minúsculas. No modificará las mayúsculas de los términos de la transcripción.
- En las lenguas que suelen carecer de espacios, como el japonés, es importante incluir espacios en los términos para mejorar el rendimiento.
La gestión de diccionarios no interfiere con la detección de temas, por lo que los usuarios que deseen detectar temas en las interacciones deben seguir utilizando el servicio. El servicio admite actualmente dialectos nativos de transcripción de voz. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
Tras aplicar nuevos términos, frases de ejemplo, términos similares y niveles de refuerzo a través de la API, las mejoras pueden tardar hasta 30 minutos en hacerse efectivas.
