Ver los detalles de una interacción

Prerrequisitos

Los siguientes permisos para los detalles de la conversación:

  • Análisis > Detalle de la conversación del agente > Ver o Análisis > Detalle de la conversación > Ver
  • Conversacion > Comunicación > Vista 
  • Grabación > Grabación > Vista permiso o Grabación> Segmento de grabación> Ver permiso 

 Para conocer los procedimientos relacionados a los que se accede a través de esta página, consulte el artículo de la tarea para conocer los requisitos previos.

Una página de detalles de interacción es la ubicación central para ver más información sobre esa interacción y completar tareas relacionadas con ella. La página de detalles de la interacción muestra la descripción general de la interacción que es una representación visual de la interacción y muestra los detalles de la interacción en páginas con pestañas.

Nota: La visualización de una página de detalles de la interacción asociada a una interacción de más de 558 días, puede devolver información limitada sobre la interacción específica. Las grabaciones de la interacción están disponibles para su reproducción, si las grabaciones se guardaron hasta ese momento. Para más información, consulte Periodo de conservación de los datos de análisis y registro.

Para obtener más información sobre cada una de las pestañas de detalles de interacción, consulte:

La descripción general de la interacción proporciona información sobre los participantes de la interacción y el tipo de interacción. Para interacciones de voz, incluye una forma de onda con marcadores de sentimiento, proporcionando información sobre la actitud de un cliente durante una interacción.

Para ver la página de detalles de una interacción, haga clic en una interacción desde cualquiera de las siguientes vistas:

Haga clic en la imagen para ampliarla.

También puede acceder a la página de detalles de una interacción al completar una tarea en una interacción. Por ejemplo, si ha asignado evaluaciones para completar en su bandeja de entrada, puede navegar directamente a las interacciones relevantes desde la bandeja de entrada.

Notas:
  • Puede copiar el ID de interacción desde la pestaña Detalles. Cuando haces clic en el Copiar icono, el ID de interacción se copia directamente en su portapapeles.

  • Utilizar el Enlace icono para copiar la URL de la página de detalles de la interacción directamente en su portapapeles.

  • Si un agente envía más de un código de resumen, Genesys Cloud muestra el código más reciente. Puede hacer clic en un enlace para ver los códigos de resumen adicionales.

  • La información de resumen muestra los resúmenes asignados por el agente para los participantes internos. Es decir, si el propósito del participante es Usuario o Agente, o si su Tipo de Participante es Interno. Los resúmenes asignados por el sistema no se muestran.
 

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