Sobre la gestión de la calidad

La gestión de calidad permite a los gerentes registrar y evaluar agentes e interacciones para mejorar la experiencia del centro de contacto. Los gerentes también pueden entrenar a los agentes para mejorar su desempeño.


Aprovisionamiento y proceso de gestión de la calidad

Aprender sobre el flujo de trabajo de gestión de la calidad de Genesys Cloud, cómo planificarlo e implementarlo y cómo proporcionar a los usuarios para aprovechar la gestión de la calidad.


Administración de calidad


Evaluaciones


Entrenamiento

Los administradores, evaluadores o supervisores de calidad pueden crear citas de coaching para ayudar a los agentes a mejorar su desempeño.


Análisis de voz y texto

El análisis de voz y texto proporciona capacidades automatizadas de análisis de voz y texto en el 100% de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.