Acerca de gestión de calidad

La gestión de la calidad permite a los gerentes registrar y evaluar agentes e interacciones para mejorar la experiencia del centro de contacto. Los gerentes también pueden orientar a los agentes para mejorar el agente rendimiento.

Acerca de gestión de calidad


Administración de calidad


Evaluación de calidad

Ayude a los evaluadores de calidad a revisar y puntuar las interacciones con los clientes.


Coaching

Los administradores de calidad, evaluadores o supervisores pueden crear citas de coaching para ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento.


Voz y texto análisis

El texto y el texto análisis proporcionan funciones automatizadas de voz y texto análisis en el 100 % de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente.