Ver evaluaciones desde la bandeja de entrada

Prerrequisitos

Para ver las evaluaciones publicadas como agente:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
  • Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente permiso
  • Calidad > Evaluación > Vista permiso

Para ver las evaluaciones asignadas como evaluador de calidad:

  • Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura permiso

La bandeja de entrada muestra evaluaciones que tienen menos de un mes, tanto para agentes como para evaluadores de calidad. Si es un agente, las evaluaciones publicadas que están listas para que las revise aparecerán en su bandeja de entrada. Si es un evaluador de calidad, las evaluaciones de interacción que se le asignan aparecen en su bandeja de entrada. Las evaluaciones que tienen más de un mes todavía están visibles en el panel del Administrador de calidad, el panel del Evaluador de calidad y las vistas Mi rendimiento.

Para ver las evaluaciones en la bandeja de entrada, complete los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Bandeja de entrada.  
  2. Hacer clic Evaluaciones.Icono de evaluaciones
  3. Haga clic en el título de la evaluación que desea ver. La evaluación se abre en el página de detalles de la interacción. A partir de ahí, puedes completar la evaluación o revisar la evaluación como agente.

En la bandeja de entrada, las evaluaciones que están listas para que las revise tienen el título Revisión de la evaluación. Junto a él aparece un icono que representa el tipo de interacción relacionada con la evaluación.

Evaluaciones en la bandeja de entrada listas para revisar

Las evaluaciones que están listas para que usted califique tienen el título Evaluación de puntaje. Junto a él aparece un icono con una estrella y la representación del tipo de interacción relacionada con la evaluación. 

Evaluaciones en la bandeja de entrada listas para puntuar