Panel de control del evaluador de calidad

Prerrequisitos
  • Calidad > Evaluación > Editar partitura (incluido en el predeterminado Evaluador de calidad papel)

El panel del evaluador de calidad le ayuda a:

  • Ver evaluaciones asignadas y completadas.
  • Revise las grabaciones de interacciones.
  • Califique las interacciones utilizando formularios de evaluación.

Para ver el panel del evaluador de calidad:

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.

Interacciones que requieren atención

los Interacciones que requieren atención (que se muestra en la imagen a continuación), contiene las interacciones con las evaluaciones asignadas a usted que no ha completado. Para acceder a una evaluación específica, haga clic en el enlace de la interacción que desea evaluar en el Fecha/hora asignada columna.

Actividad del agente

Desde el Actividad del agente (que se muestra en la imagen a continuación), puede buscar según el nombre de un agente o según un conjunto de agentes. Desde esta tabla, puede ver cuántas evaluaciones completó y el puntaje promedio otorgado a cada uno de los agentes en su consulta durante el rango de fechas configurado para la vista.

Interacciones completadas

los Terminado Interacciones (que se muestra en la imagen a continuación), enumera las interacciones que evaluó durante el rango de fechas configurado para la vista.

Característica próximamente: Equipos de trabajo

Cuadro de mando del evaluador de calidad.

Nota: Para ver menos resultados, ingrese el nombre de un agente en el cuadro de filtro.