Prerrequisitos

  • Usuario de Genesys Cloud, Nube de Genesys Supervisor, Administrador de calidad, o Evaluador de calidad papel

Nota: Si control de acceso al segmento de grabación se aplica al ver el Detalles de la interacción, solo puede ver y agregar anotaciones a los segmentos de grabación a los que tiene acceso.
  1. Navega al detalles de la interacción página para una interacción.
  2. Pausa la grabación en el momento en que quieras hacer anotaciones.
  3. En el campo Agregar anotación, agregue un comentario y haga clic en Anotar.
Nota: No puede editar ni eliminar anotaciones de la interfaz de usuario.