Evaluar una interacción

Prerrequisitos

  • Administrador de calidad o Evaluador de calidad papel

Acceso desde evaluaciones asignadas desde la bandeja de entrada

  1. De tu lista de evaluaciones asignadas, elija una interacción para evaluar.
  2. Revise la interacción. Por ejemplo, escuche la grabación o lea el correo electrónico.
  3. Elija las respuestas a las preguntas de la evaluación.
  4. En el Liberar la evaluación campo, elija cuándo enviar la evaluación al agente. No puede programar la entrega de la evaluación al agente durante más de 45 días en el futuro.
  5. Hacer clic Enviar para completar su evaluación.

Acceso desde el panel del evaluador

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Haga clic en el Evaluador de calidad pestaña.
  3. Desde el Interacción que necesita atención tabla, haga clic en la interacción individual que desea evaluar.
  4. Revise la interacción. Por ejemplo, escuche la grabación o lea el correo electrónico.
  5. Elija las respuestas a las preguntas de la evaluación.
  6. En el Liberar la evaluación campo, elija cuándo liberar la evaluación al agente. No puede programar la entrega de la evaluación al agente durante más de 45 días en el futuro.
  7. Hacer clic Enviar para completar su evaluación.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Notas:
  • Para utilizar esta evaluación como índice de puntuación, vuelva a la evaluación después de enviarla y verifique Utilizar como índice de puntuación para la calibración, ingrese un evaluador de calidad y haga clic en Crear calibración.
  • Para volver a puntuar la interacción, haga clic en Vuelva a puntuar. 
  • Una pausa segura detiene temporalmente la grabación para excluir información confidencial, como el número de una tarjeta de crédito. Las grabaciones con una pausa segura reproducen un pitido durante los segmentos omitidos de la conversación. 
  • Actualmente, Genesys Cloud no admite imágenes, GIF ni pegatinas en las transcripciones grabadas de los mensajes.