Ver las evaluaciones de una interacción

Prerrequisitos

 Los siguientes permisos:

  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista
  • Conversacion > Comunicación > Vista
  • Calidad > Evaluación > Todos

Desde un página de detalles de la interacción, haga clic en el Resumen de calidad pestaña para ver las evaluaciones asociadas con la interacción. Lista de evaluaciones de interacción en la pestaña Resumen de calidad.

Después de elegir una evaluación, un evaluador puede evaluar una interacción. También puede ver la siguiente información:

  • El nombre del formulario de la evaluación.
  • El agente y evaluador.
  • La fecha de evaluación y la fecha de publicación.
  • El estado de la evaluación: Pendiente, En curso o Completo.
  • Las preguntas del formulario de evaluación y, si la evaluación está en curso o completa, las respuestas seleccionadas.
  • Puntajes de la evaluación.
  • Si el agente tiene revisó la evaluación

Si es gerente o supervisor, la vista también incluirá la versión del formulario, que se muestra como la fecha y la hora de la última modificación.