Ver el resumen de calidad de una interacción

Desde un página de detalles de la interacción, haga clic en el Resumen de calidad pestaña para ver la evaluación existente y los datos de la encuesta para la interacción.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Evaluaciones

Vea la siguiente información de evaluación relacionada con la interacción:

• Nombre del formulario: El nombre del formulario de la evaluación.
• Fecha asignada La fecha en que se asignó la evaluación al evaluador.
• Evaluador El evaluador asignado para la evaluación.
• Estado: El estado de evaluación actual. Por ejemplo, pendiente, en curso o completo.
• Tiempo restante para eliminar/revisar: El tiempo restante (en días y horas) para que el evaluador asignado complete o elimine una evaluación. Una evaluación caducará 90 días después de que se asignó o en el momento en que se elimine la interacción.
• Agente revisado: Indica si el agente o no revisó la evaluación. 
• Comentarios del agente Indica si el agente dejó o no un comentario al revisar la evaluación.
• Calibración: Indica si la evaluación es o no de tipo calibración.

Realice las siguientes acciones relacionadas con las evaluaciones:

• Para ver los detalles de la evaluación, como las preguntas y la puntuación de interacción, haga clic en el Fecha asignada para la evaluación.
• Para evaluar la interacción o asignar una evaluación a un evaluador de calidad, haga clic en Agregar nueva evaluación.
• Para eliminar una evaluación, seleccione la evaluación y haga clic en Eliminar evaluaciones seleccionadas.

Encuestas completadas

Vea la siguiente información de la encuesta sobre las encuestas relacionadas con la interacción:

• El nombre del formulario de la encuesta
• El estado de la encuesta, que puede incluir:
  • Pendiente: Genesys Cloud se ha preparado para enviar la invitación a la encuesta, pero aún no la ha enviado. 
  • Enviado: Genesys Cloud envió la invitación a la encuesta al cliente y luego recibió una notificación de entrega exitosa.
  • En curso: El cliente hizo clic en el enlace de la encuesta.
  • Finalizado: El cliente envió la encuesta.
  • Error: Se produjo un error y Genesys Cloud no pudo enviar la encuesta. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico del cliente no era válida.
  • Optar por no: El cliente solicitó no recibir encuestas. Para más información, ver Tenga en cuenta la preferencia de exclusión voluntaria de la encuesta de un contacto externo. 
  • Caducado: El enlace de la encuesta tiene más de 90 días.
• La puntuación de la encuesta
• El puntaje neto del promotor^sm (NPS)
• Para ver las preguntas y respuestas de la encuesta, haga clic en la puntuación de la encuesta.