Ver evaluaciones asignadas

Prerrequisitos

  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4
  • Administrador de calidad permisos

Puede ver las evaluaciones asignadas en su bandeja de entrada o en el panel del evaluador de calidad.

Nota: Las fechas y horas de las vistas de gestión de calidad no aparecen actualmente en el formato estándar para el dialecto árabe. En una fecha futura, Genesys Cloud modificará esta limitación.

Ver evaluaciones asignadas en el panel del evaluador de calidad

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.
  3. Haga clic en Menú > Inteligencia conversacional > Gestión de calidad > Evaluadores.

Ver evaluaciones asignadas desde la bandeja de entrada

  1. Haga clic en el Bandeja de entrada icono. Icono de bandeja de entrada
  2. Haga clic en el Evaluaciones icono.Icono de evaluaciones
  3. Haga clic en el título de la evaluación que desea ver. Las evaluaciones que están listas para que usted califique tienen el título Evaluación de puntaje y un icono con una estrella y representación del tipo de interacción relacionada con la evaluación. Evaluaciones en la bandeja de entrada listas para puntuar
    La evaluación se abre en el página de detalles de la interacción. A partir de ahí, puedes completar la evaluación.