Asignar una evaluación a un cesionario

Puede asignar una evaluación a un nuevo destinatario en cualquier momento.

• El assignatario es un supervisor designado que tiene la siguiente acción de supervisión o gestión sobre la evaluación, por ejemplo, impugnación, nueva puntuación o presentación. 
• El cesionario no siempre es el mismo usuario que el evaluador.

Hay varias razones o escenarios por los que un administrador puede querer asignar la evaluación a otro asignado.

• El actual asignado de una nueva evaluación debe completar la evaluación, pero está fuera del cargo, por lo que los administradores pueden asignar su evaluación a otra persona para que la complete.
• Los evaluadores o administradores pueden asignar una evaluación completada pero no asignada a un supervisor para una revisión extra antes de que den a conocer la evaluación.
• El agente disputa la evaluación, y Genesys Cloud asigna la evaluación basándose en la configuración del formulario de evaluación. Para obtener más información, consulte Gestionar evaluaciones impugnadas.
• El agente impugna la evaluación. El primer revisor está de acuerdo con el agente y quiere pasarlo al siguiente supervisor de la cadena de mando para que lo revise. Para obtener más información, consulte Gestionar evaluaciones impugnadas.
• La evaluación está sin asignar, y el administrador quiere asignársela a sí mismo para reclamar la siguiente acción sobre la evaluación: completarla, liberarla o revisarla.

Acceder a una evaluación

Para asignar una evaluación, primero debe abrir la evaluación que desea asignar. Para más información, consulte Ver las evaluaciones de una interacción.

Through Performance > Panorama general

1. Haga clic en Rendimiento > Resumen (Evaluaciones).
2. Hacer clic Evaluador de calidad.
3. En Interacciones que requieren atención, abra la evaluación que desea asignar.

Through Performance > Espacio de trabajo

1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo.
2. En Contact Center, haga clic en Interactions.
3. Abra Filtros y haga clic en Evaluaciones.
4. Filtro para En curso / Completado / En revisión / Pendiente estados de evaluación.
5. Seleccione la interacción que desea inspeccionar.
6. Haga clic en el Resumen de calidad pestaña.
7. Seleccione la evaluación que desea asignar.

Asignar la evaluación

1. En la pantalla de evaluación, haga clic en Asignar en la parte inferior del formulario de evaluación.
2. Seleccione la dirección Assignee. También puede asignarse la evaluación a sí mismo.
3. (Opcional) Añada Comentarios privados al cesionario. Por ejemplo, puede explicar por qué les asigna la evaluación o definir cuál es la acción que se espera que realicen.
   
   Nota:

   En el caso de evaluaciones creadas a partir del 19 de febrero de 2024 a las 00:00 GMT, el límite de caracteres de entrada es:

   • 4000 caracteres para los comentarios generales de evaluación y los comentarios de los agentes cuando se revisa una evaluación;
   • 4000 caracteres para los comentarios del evaluador y los comentarios de la revisión;
   • 2000 caracteres para comentarios privados y comentarios de respuesta.
4. Hacer clic Solicitar.

Presentar y asignar

Si desea liberar una evaluación a un agente en una fecha futura, puede enviar la evaluación y asignarla a un nuevo cesionario al mismo tiempo.

1. En la pantalla de evaluación, seleccione el menú desplegable en Libere la evaluación y seleccione una fecha posterior.
2. En el botón Submit aparece una flecha desplegable. Haga clic en la flecha desplegable y, a continuación, en Enviar y asignar.
3. En el formulario Asignar evaluación, seleccione el Asignado.
4. (Opcional) Añada Comentarios privados al cesionario.
5. Hacer clic Solicitar.

Ver evaluaciones con un asignado específico

Puede encontrar interacciones en las que las evaluaciones tengan un asignado específico a través de la vista de resumen de calidad o a través de la búsqueda en Interacciones .

En la pestaña Resumen de calidad

1. Vaya a Performance > Overview.
2. En Contact Center, haga clic en Interactions.
3. Seleccione la interacción que desea inspeccionar y haga clic en la pestaña Resumen de calidad.
4. Puede ver los asignatarios de las evaluaciones creadas para la interacción en la columna Assignee.
   
   Nota: Si no hay cesionario, aparece un "N/A" en la columna Cesionario.

A través de la búsqueda de Interacciones

1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo.
2. En Contact Center, haga clic en Interactions.
3. Abra Filtros y haga clic en Evaluaciones.
   1. Seleccione Mostrar sólo interacciones con evaluaciones.
   2. Busque el cesionario específico en Cesionario de evaluación.
   3. (Opcional) También puede incluir en la búsqueda a los usuarios eliminados e inactivos.
4. Interacciones enumera las interacciones disponibles en las que el usuario seleccionado es el asignado.