Editar un formulario de evaluación

Prerrequisitos

  • Administrador de calidad papel

Genesys Cloud almacena versiones guardadas y publicadas de sus formularios de evaluación. Puede editar cualquier formulario de evaluación guardado, pero no puede editar un formulario de evaluación publicado. Sin embargo, puede crear un nuevo formulario de evaluación basado en la última versión publicada.

Edita un formulario de evaluación guardado o crea un nuevo formulario de evaluación basado en la última versión publicada de la misma manera.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de evaluación.
  3. Haga clic en el nombre de un formulario de evaluación. El formulario de evaluación guardado o una copia del formulario de evaluación publicado más recientemente se abre en el editor. El formulario incluye la fecha y la hora en que se modificó por última vez. Esta información representa el ID de versión de los formularios. 
  4. Para comenzar a editar, haga clic en el formulario.
  5. Cuando haya terminado de editar, haga clic en Ahorrar.
  6. (Opcional) Haga clic en Publicar. Si las políticas utilizan este formulario, las nuevas interacciones utilizan la nueva versión publicada.
Nota: Si edita una evaluación que tiene la ponderación de grupo desactivada y la vuelve a activar, se restaurarán los valores de ponderación anteriores. Si no hay valores de peso anteriores, todos los pesos se establecen en 1.