Editar un formulario de evaluación

Prerrequisitos

  • Administrador de calidad o Evaluador de calidad papel

Genesys Cloud almacena versiones guardadas y publicadas de sus formularios de evaluación. Puede editar cualquier formulario de evaluación guardado, pero no puede editar un formulario de evaluación publicado. Sin embargo, puede crear un nuevo formulario de evaluación basado en la última versión publicada.

Utilice el mismo proceso para editar un formulario de evaluación guardado o para crear un nuevo formulario de evaluación basado en la última versión publicada.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de evaluación.
  3. Haga clic en el nombre de un formulario de evaluación. El formulario de evaluación guardado o una copia del formulario de evaluación publicado más recientemente se abre en el editor. El formulario incluye la fecha y hora de la última revisión. Esta información representa el ID de versión de los formularios. 
  4. Para iniciar el proceso de edición, haga clic en el formulario. Para más información sobre cada campo y opción, consulte Crear y publicar un formulario de evaluación.
  5. Cuando termine las modificaciones, haga clic en Guardar.
  6. (Opcional) Haga clic en Publicar. Si las políticas utilizan este formulario, las nuevas interacciones utilizan la nueva versión publicada.
Nota: Si edita una evaluación con Scaled Scoring off activado y lo vuelve a activar, se restauran los valores de peso anteriores. Si no existen valores de peso anteriores, todos los pesos se fijan en 1.