Crear y publicar un formulario de evaluación

Prerrequisitos

  • Administrador de calidad papel

Los formularios de evaluación miden la adherencia al guión, el cumplimiento de las prácticas comerciales, la satisfacción del cliente u otros puntos de referencia comerciales.

Nota: Al crear un formulario de evaluación, tenga en cuenta los siguientes límites del formulario de evaluación:
  • Nombre del formulario: 254 caracteres
  • Recuento máximo de preguntas del formulario: 200 preguntas
  • Nombre del grupo de preguntas: 254 caracteres
  • Longitud del texto de la pregunta: 1024 caracteres
  • Pregunta de opción múltiple número máximo de respuestas: 20 respuestas
  • Longitud de los comentarios de forma libre: 1024 caracteres
  • Longitud del texto de ayuda: 1024 caracteres
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de evaluación.
  3. Hacer clic Crear
    La ponderación de los grupos de preguntas está habilitada de forma predeterminada.
    Habilite las ponderaciones de los grupos de preguntas.


  4. Opcional: Para deshabilitar las ponderaciones de grupo en su formulario de evaluación, elija Off en el menú desplegable.

    Deshabilite las ponderaciones de los grupos de preguntas.

    Nota: Cuando deshabilita las ponderaciones de los grupos de preguntas, toda la información sobre las ponderaciones de los grupos se oculta tanto en el modo de edición como en el de vista previa. Cuando un formulario de evaluación tiene ponderación, todos los resultados de la puntuación se toman al pie de la letra.

  5. Hacer clic [Nombre de la evaluación aquí]. Agregue un nombre para el formulario de evaluación. 
  6. Hacer clic [Nombre del grupo de preguntas aquí]. Agregue un nombre de un grupo de preguntas. Un grupo de preguntas es una etiqueta que categoriza un conjunto de preguntas, por ejemplo, Conocimiento del producto.
  7. Si la ponderación está habilitada, en el Peso zona, asignar un factor de ponderación numérico para el grupo de preguntas. Para obtener más información sobre los pesos, consulte Pesos del formulario de evaluación.
  8. En el Propiedades del grupo de preguntas área, puede seleccionar las siguientes opciones:
    • N / A Grupo de preguntas habilitado—Permite a los evaluadores seleccionar N / A (no aplica), lo que omite todas las preguntas del grupo.

    • El evaluador responde por defecto a: Especifica si asigna respuestas a la respuesta con la puntuación más alta o N / A de forma predeterminada.

    • Mostrar condicionalmente-Esta opción le permite establecer criterios para mostrar este grupo de preguntas. 
  9. Inserta un tipo de pregunta. De forma predeterminada, puede insertar una pregunta de opción múltiple, rango o sí / no. Si están disponibles, puede insertar tipos de preguntas personalizadas. 

    Inserte un tipo de grupo de preguntas.

    Una pregunta de opción múltiple permite al encuestado seleccionar una única respuesta de una lista de opciones.

    1. Hacer clic Opción multiple.

      Seleccione un tipo de pregunta de opción múltiple.

    2. Hacer clic [Texto de la pregunta aquí]. Agrega una pregunta. A medida que escribe, aparecen opciones en el editor. 

      Agregue una pregunta de opción múltiple.

    3. Agregue un texto explicativo sobre la pregunta al texto de ayuda caja (opcional). En el formulario de evaluación, el texto explicativo aparece como información sobre herramientas. 

      Para obtener una vista previa del texto explicativo, haga clic en Vista previa desactivada. Mueva el cursor sobre el signo de interrogación. 

      Vista previa del texto explicativo.

      Para volver al modo de edición, haga clic en Vista previa activada.

    4. Seleccione Pregunta habilitada N / A (Opcional). En el formulario de evaluación, aparece una casilla de verificación N / A. Si el encuestado selecciona N / A, las otras opciones de la pregunta se borran y no están disponibles. 

    5. Seleccione Mostrar condicionalmente (Opcional). Esta opción le permite establecer criterios para mostrar esta pregunta.
    6. Seleccione Comentarios requeridos (Opcional). Esta selección requiere que el encuestado agregue comentarios después de una respuesta. 

    7. Seleccione Pregunta critica y Pregunta fatal (Opcional). Las casillas de verificación Pregunta crítica y Pregunta fatal funcionan juntas. Una pregunta crítica requiere que el encuestado seleccione una de las dos únicas respuestas posibles. Asigne a la respuesta correcta un valor de uno. Asigne a la respuesta incorrecta un valor de cero.

      Si el encuestado selecciona la respuesta incorrecta y la pregunta es una Pregunta fatal, cuando un evaluador califica la evaluación, se asigna el resultado de reprobación. Para seleccionar Pregunta fatal, primero seleccione Pregunta critica.

    8. Hacer clic [Responda el texto aquí]. Agregue respuestas para que las seleccione el encuestado.

      Agregue una respuesta para que la seleccione el encuestado.

    9. Agregue valores numéricos al Valor caja. Generalmente, las respuestas correctas tienen un valor de uno. Las respuestas incorrectas tienen un valor de cero.

    10. Para agregar más respuestas, seleccione la última respuesta y haga clic en +. Repita el paso gy el paso h.

    11. Para eliminar una respuesta, seleccione la respuesta y haga clic en el Basura icono.

    12. Para reutilizar esta pregunta en otros formularios, haga clic en Guardar pregunta como plantilla. Agrega un nombre descriptivo. Hacer clic Ahorrar.

    13. Para ocultar la configuración de esta pregunta, haga clic fuera de los controles de edición.

    Una pregunta de rango solicita al encuestado que seleccione una única respuesta numérica, por ejemplo, para clasificar el desempeño del agente de 1 a 5. Puede personalizar la respuesta para mostrar cualquier opción numérica o de cadena, y puede configurar la puntuación para cada respuesta.

    1. Hacer clic Distancia.

      Seleccione un tipo de pregunta de rango.

    2. Hacer clic [Texto de la pregunta aquí]. Agrega una pregunta. A medida que escribe, aparecen opciones en el editor.

      Pregunta de rango de formulario de adición y evaluación.

    3. Agregue un texto explicativo sobre la pregunta al texto de ayuda caja (opcional). En el formulario de evaluación, el texto explicativo aparece como información sobre herramientas.

      Vista previa del texto explicativo.

      Para obtener una vista previa del texto explicativo, haga clic en Vista previa desactivada. Mueva el cursor sobre el signo de interrogación.

    4. Seleccione Pregunta habilitada N / A (Opcional). En el formulario de evaluación, aparece una casilla de verificación N / A. Si el encuestado selecciona N / A, las otras opciones de la pregunta se borran y no están disponibles.

    5. Seleccione Comentarios requeridos (Opcional). Esta selección requiere que el encuestado agregue comentarios después de una respuesta. 

    6. Seleccione Mostrar condicionalmente (Opcional). Esta opción le permite establecer criterios para mostrar esta pregunta. 
    7. Seleccione Pregunta critica y Pregunta fatal (Opcional). Las casillas de verificación Pregunta crítica y Pregunta fatal funcionan juntas. Una pregunta crítica requiere que el encuestado seleccione una de las dos únicas respuestas posibles. Asigne a la respuesta correcta un valor de uno. Asigne a la respuesta incorrecta un valor de cero.

      Si el encuestado selecciona la respuesta incorrecta y la pregunta es una Pregunta fatal, cuando un evaluador califica la evaluación, se asigna el resultado de reprobación. Para seleccionar Pregunta fatal, primero seleccione Pregunta critica

    8. Cambie el valor numérico asociado con la respuesta (opcional). Este valor se suma a la puntuación general.

      Cambie el valor numérico asociado con la respuesta (opcional).

    9. Para agregar más respuestas, seleccione la última respuesta y haga clic en +. Repita el paso g.

    10. Para eliminar una respuesta, seleccione la respuesta y haga clic en el Basura icono.

    11. Para reutilizar esta pregunta en otros formularios, haga clic en Guardar pregunta como plantilla. Agrega un nombre descriptivo. Hacer clic Ahorrar.

    12. Para ocultar la configuración de esta pregunta, haga clic fuera de los controles de edición.

    Una pregunta de sí / no solicita al encuestado una respuesta. 

    1. Hacer clic Sí No.

      Seleccione un tipo de pregunta de sí / no.

    2. Hacer clic [Texto de la pregunta aquí]. Agrega una pregunta. A medida que escribe, aparecen opciones en el editor.

      Agregue una pregunta de sí / no del formulario de evaluación.

    3. Agregue un texto explicativo sobre la pregunta al texto de ayuda caja (opcional). En el formulario de evaluación, el texto explicativo aparece como información sobre herramientas.

      Para obtener una vista previa del texto explicativo, haga clic en Vista previa desactivada. Mueva el cursor sobre el signo de interrogación.

      Vista previa del texto explicativo.

      Para volver al modo de edición, haga clic en Vista previa activada.

    4. Seleccione Pregunta habilitada N / A (Opcional). En el formulario de evaluación, aparece una casilla de verificación N / A. Si el encuestado selecciona N / A, las otras opciones de la pregunta se borran y no están disponibles. 

    5. Seleccione Mostrar condicionalmente (Opcional). Esta opción le permite establecer criterios para mostrar esta pregunta. 
    6. Seleccione Comentarios requeridos (Opcional). Esta selección requiere que el encuestado agregue comentarios después de una respuesta.

    7. Seleccione Pregunta critica y Pregunta fatal (Opcional). Las casillas de verificación Pregunta crítica y Pregunta fatal funcionan juntas. Una pregunta crítica requiere que el encuestado seleccione una de las dos únicas respuestas posibles. Asigne a la respuesta correcta un valor de uno. Asigne a la respuesta incorrecta un valor de cero.

      Si el encuestado selecciona la respuesta incorrecta y la pregunta es una Pregunta fatal, cuando un evaluador califica la evaluación, se asigna el resultado de reprobación. Para seleccionar Pregunta fatal, primero seleccione Pregunta critica.

    8. Cambie el valor numérico asociado con la respuesta (opcional). Este valor se suma a la puntuación general.

    9. Para agregar más respuestas, seleccione la última respuesta y haga clic en +. Repita el paso g.

    10. Para eliminar una respuesta, seleccione la respuesta y haga clic en el Basura icono.

    11. Para mover una pregunta, haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo.
    12. Para reutilizar esta pregunta en otros formularios, haga clic en Guardar pregunta como plantilla. Agrega un nombre descriptivo. Hacer clic Ahorrar.

    13. Para ocultar la configuración de esta pregunta, haga clic fuera de los controles de edición.

  10. Para agregar otra pregunta a este grupo de preguntas, haga clic en Agregar pregunta de nuevo.

  11. Para agregar un nuevo grupo de preguntas, haga clic en el nombre del grupo de preguntas actual. Hacer clic Agregar grupo de preguntas.

  12. Para mover un grupo de preguntas, haga clic en el título del grupo de preguntas. Luego haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo.

  13. Cuando termine de agregar grupos y preguntas, haga clic en Ahorrar.

  14. Hacer clic Publicar. No puede asignar un formulario a evaluadores de calidad hasta que publique el formulario.

Nota: Para obtener una vista previa del formulario, haga clic en Vista previa desactivada.