Característica próximamente: Selección de zona horaria por defecto en el espacio de trabajo, selección de zona horaria a nivel de vista
Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Calidad > Evaluación > Vista
  • Para activar y desactivar colas: Enrutamiento > Cola > Entrar
  • Para exportar datos de vista: Analítica > Exportación de datos > Todos

La vista Mis evaluaciones muestra información sobre sus evaluaciones. Esta vista muestra todas sus evaluaciones completadas y publicadas durante el período de tiempo seleccionado.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Ver los datos de sus evaluaciones

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso del empleado > Mis evaluaciones
  2. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Para abrir y revisar evaluaciones publicadas, haga clic en el enlace en el Fecha / hora de lanzamiento columna. 
  4. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
  5. Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
  6. Haga clic en las pestañas para abrir su Mi actuación, Mi estado, Mi horario, y Mi desarrollo puntos de vista.
Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

Actívate para las colas

Elija las colas para trabajar activando y desactivando las colas. Después de activar una cola, cuando esté En cola, recibe interacciones de esa cola. Debes ser un miembro de una cola para activarlo o desactivarlo. 

Para activar o desactivar colas desde esta vista:

  1. Haga clic en el icono Queue Activation Icono de activación de cola .
  2. Seleccione las colas en las que desea que trabaje el agente.
  3. Hacer clic Actualizar

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para mostrar las semanas anteriores. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Filtre por usuarios para completar la fila de resumen con datos agregados sobre esos usuarios.

Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes. 

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Intervalo actual

Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos.

Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales.
Este mes a semana  Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
Intervalo

Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos.

Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Si filtra por un nombre de formulario, podrá ver los datos de rendimiento sobre el formulario de evaluación correspondiente. Si no selecciona un formulario de evaluación, los datos que busca se aplican a todos los formularios de evaluación.

Notas
  • Sólo puede encontrar un formulario de evaluación por el nombre del formulario publicado más recientemente. Los nombres de formularios anteriores no se pueden buscar.
  • Si un formulario se publicó anteriormente, las versiones anteriores también aparecen en los resultados.

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico mostrar/ocultar icono de gráfico.

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.

Columna Descripción
Fecha / hora de lanzamiento

La fecha y hora en que se publicó la evaluación para que la vea el agente. Haga clic en la hora para abrir la evaluación. 

Puntaje

La puntuación general de la evaluación basada en las respuestas de un evaluador en un formulario de evaluación.

Puntuación crítica

La puntuación de la evaluación basada en las respuestas de un evaluador a preguntas críticas en el formulario de evaluación.

Nombre del formulario de evaluación

El nombre del formulario de evaluación utilizado para calificar al agente. 

Evaluador

El nombre de la persona que completó la evaluación. 

Revisado por el agente

Si el agente ha revisado la evaluación. 

Fecha / hora de interacción

La fecha y hora de la interacción.

Fecha / hora de evaluación

La fecha y hora de la evaluación.

Tipo de medio

El tipo de medio de la interacción.