Vista Mis evaluaciones
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista
- Calidad > Evaluación > Vista
- Para activar y desactivar colas: Enrutamiento > Cola > Entrar
- Para exportar datos de vista: Analítica > Exportación de datos > Todos
La vista Mis evaluaciones muestra información sobre sus evaluaciones. Esta vista muestra todas sus evaluaciones completadas y publicadas durante el período de tiempo seleccionado.
Ver los datos de sus evaluaciones
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño.
- Haga clic en el Evaluaciones pestaña.
- Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
- Para abrir y revisar evaluaciones publicadas, haga clic en el enlace en el Fecha / hora de lanzamiento columna.
- Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
- Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
- Haga clic en las pestañas para abrir su Mi actuación, Mi estado, Mi horario, y Mi desarrollo puntos de vista.
Actívate para las colas
Elija las colas para trabajar activando y desactivando las colas. Después de activar una cola, cuando esté En cola, recibe interacciones de esa cola. Debes ser un miembro de una cola para activarlo o desactivarlo.
Para activar o desactivar colas desde esta vista:
- Haga clic en el icono Queue Activation
. - Seleccione las colas en las que desea que trabaje el agente.
- Hacer clic Actualizar.
Personaliza la vista
Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para mostrar las semanas anteriores. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
Filtre por usuarios para completar la fila de resumen con datos agregados sobre esos usuarios.
Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.
Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.
Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- En FECHA CLAVE seleccione Inicio de Transcripción o Inicio de Conversación.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Intervalo actual |
Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas. |
|
Inicio de la transcripción |
Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que comienza la transcripción. |
|
Inicio de conversación |
Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que se inicia la conversación. |
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores. |
| Intervalo |
Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado
.
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Si filtra por un nombre de formulario, podrá ver los datos de rendimiento sobre el formulario de evaluación correspondiente. Si no selecciona un formulario de evaluación, los datos que busca se aplican a todos los formularios de evaluación.
- Sólo puede encontrar un formulario de evaluación por el nombre del formulario publicado más recientemente. Los nombres de formularios anteriores no se pueden buscar.
- Si un formulario se publicó anteriormente, las versiones anteriores también aparecen en los resultados.
Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico 
.
Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha / hora de lanzamiento | La fecha y hora en que se publicó la evaluación para que la vea el agente. Haga clic en la hora para abrir la evaluación. |
| Puntaje | La puntuación general de la evaluación basada en las respuestas de un evaluador en un formulario de evaluación. |
| Puntuación crítica | La puntuación de la evaluación basada en las respuestas de un evaluador a preguntas críticas en el formulario de evaluación. |
| Nombre del formulario de evaluación | El nombre del formulario de evaluación utilizado para calificar al agente. |
| Evaluador | El nombre de la persona que completó la evaluación. |
| Revisado por el agente | Si el agente ha revisado la evaluación. |
| Fecha / hora de interacción | La fecha y hora de la interacción. |
| Fecha / hora de evaluación | La fecha y hora de la evaluación. |
| Tipo de medio | El tipo de medio de la interacción. |
