Evaluaciones de acceso

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Prerrequisitos

Para ver las evaluaciones publicadas como agente, se requieren los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente
  • Calidad > Evaluación > Vista

Para ver las evaluaciones asignadas como evaluador de calidad, se requiere uno de los siguientes permisos:

  • Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura

Si su administrador le otorgó permiso, puede ver rápidamente si recibió nuevas evaluaciones y acceder fácilmente a las evaluaciones del cliente. 

Si su bandeja de entrada contiene nuevas evaluaciones, una ráfaga naranja Aparece en Menú , Bandeja de entrada del usuario , y Evaluaciones recientes en el cliente.

Para acceder a las evaluaciones, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Menú .
  2. Hacer clic Bandeja de entrada del usuario .
    Nota: No todas las pestañas debajo Bandeja de entrada del usuario están disponibles en todas las versiones del cliente o para todos los agentes.
  3. Si no se ve una lista de notificaciones de evaluación, haga clic en Evaluaciones recientes .

    El cliente muestra evaluaciones que tienen menos de un mes. miLas valoraciones que tienen más de un mes siguen estando visibles en el panel del administrador de calidad, el panel del evaluador de calidad y la descripción general de las vistas de Mi rendimiento en Genesys Cloud.

    Las evaluaciones son evaluaciones publicadas para que los agentes las revisen o evaluaciones de interacción para que los evaluadores de calidad califiquen. 

    Evaluaciones publicadasNotificación de evaluación publicada en el cliente

    Evaluaciones de interacciónNotificación de evaluación de interacción en el cliente

  4. Haga clic en una interacción. La evaluación se abre en Genesys Cloud. 
  5. Completa la evaluación. Después de completar una evaluación en Genesys Cloud, la notificación de evaluación desaparece en el cliente.

Para más información, ver Bandeja de entrada del usuario, Panel de control del administrador de calidad, Panel de control del evaluador de calidad, y Descripción general de las vistas de mi rendimiento.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.