Panel de control del evaluador de calidad
- Calidad > Evaluación > Editar partitura (incluido en el predeterminado Evaluador de calidad papel)
El panel del evaluador de calidad le ayuda a:
- Ver evaluaciones asignadas y completadas.
- Revise las grabaciones de interacciones.
- Califique las interacciones utilizando formularios de evaluación.
Para ver el panel del evaluador de calidad:
- Hacer clic Rendimiento > Visión general.
- Hacer clic Evaluador de calidad.
Interacciones que requieren atención
los Interacciones que requieren atención (que se muestra en la imagen a continuación), contiene las interacciones con las evaluaciones asignadas a usted que no ha completado. Para acceder a una evaluación específica, haga clic en el enlace de la interacción que desea evaluar en el Fecha/hora asignada columna.
Actividad del agente
Desde el Actividad del agente (que se muestra en la imagen a continuación), puede buscar según el nombre de un agente o según un conjunto de agentes. Desde esta tabla, puede ver cuántas evaluaciones completó y el puntaje promedio otorgado a cada uno de los agentes en su consulta durante el rango de fechas configurado para la vista.
Interacciones completadas
los Terminado Interacciones (que se muestra en la imagen a continuación), enumera las interacciones que evaluó durante el rango de fechas configurado para la vista.
