Panel de control del evaluador de calidad

Función obsoleta: A principios de 2025, Genesys Cloud dejará obsoleta la página Overview (Evaluation) y migrará su contenido a nuevas ubicaciones. Genesys proporcionará más información a medida que se desarrolle. Para obtener más información, consulte Deprecation of the Overview (Evaluation) page on the Genesys Community.

Prerrequisitos
  • Calidad > Evaluación > Editar partitura (incluido en el predeterminado Evaluador de calidad papel)

El panel del evaluador de calidad le ayuda a:

  • Ver evaluaciones asignadas y completadas.
  • Revise las grabaciones de interacciones.
  • Califique las interacciones utilizando formularios de evaluación.

Nota: Las fechas y horas de las vistas de gestión de calidad no aparecen actualmente en el formato estándar para el dialecto árabe. En una fecha futura, Genesys Cloud modificará esta limitación.

Para ver el panel del evaluador de calidad:

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.

Para ver el panel de evaluadores de calidad, haga clic en Menú > Inteligencia de conversación > Gestión de calidad > Evaluadores.

Interacciones que requieren atención

los Interacciones que requieren atención (que se muestra en la imagen a continuación), contiene las interacciones con las evaluaciones asignadas a usted que no ha completado. Para acceder a una evaluación específica, haga clic en el enlace de la interacción que desea evaluar en el Fecha/hora asignada columna.

Actividad del agente

Desde el Actividad del agente (que se muestra en la imagen a continuación), puede buscar según el nombre de un agente o según un conjunto de agentes. Desde esta tabla, puede ver cuántas evaluaciones completó y el puntaje promedio otorgado a cada uno de los agentes en su consulta durante el rango de fechas configurado para la vista.

Interacciones completadas

los Terminado Interacciones (que se muestra en la imagen a continuación), enumera las interacciones que evaluó durante el rango de fechas configurado para la vista.

Cuadro de mando del evaluador de calidad.

Nota: Para ver menos resultados, ingrese el nombre de un agente en el cuadro de filtro.