Interfaz de cliente en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede acceder a elementos de uso común, como la selección de teléfonos o las interacciones, a través de Menú o Flecha en la parte superior del cliente.

Puede acceder rápidamente a tareas, vistas y configuraciones de uso frecuente en Menú .

Si su bandeja de entrada contiene notificaciones nuevas, una ráfaga naranja Aparece en Menú y Bandeja de entrada del usuario .

Nota: El registro de interacción no aparece en el menú del cliente para Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para Firefox. Rendimiento del agente, Bandeja de entrada del usuario, Programación del agente y Activación de la cola solo aparecen en el menú si su administrador le ha dado acceso.

Menú cliente con notificaciones

Para más información, ver Interacciones, Ver y editar registros de interacción, Nueva Interacción, Ver estadísticas de rendimiento de los agentes, Bandeja de entrada del usuario, Ver su horario, Activación de cola, Ajustes, Nube de Genesys, y Ayudar.

Puede acceder rápidamente a la configuración de estado, teléfono y llamadas en Flecha .

  • Cambia tu estado.
    Nota: También puede cambiar su estado desde la barra de estado en la parte inferior del cliente.
  • Cambia tu teléfono.
  • Si está utilizando un teléfono WebRTC, puede cambiar la configuración del teléfono (solo navegadores Chrome).
  • Si la conexión persistente está habilitada, puede detener la conexión persistente.
  • Si tiene el desvío de llamadas activado, puede acceder a la configuración del desvío de llamadas.
Nota: Los estados y los teléfonos se sincronizan con Genesys Cloud.

Lista de estado

Para más información, ver Estados, Acerca de los teléfonos, Reenvío de llamadas, Conexión persistente, y Fuera de adherencia.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.