Conexión persistente

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

La conexión persistente acelera el procesamiento de llamadas al mantener abiertas las conexiones telefónicas de WebRTC. Si su administrador habilitó la conexión persistente en Genesys Cloud, después de su primera llamada (entrante o saliente), el cliente establece una conexión telefónica WebRTC. Una vez finalizada la llamada, el cliente deja abierta la conexión telefónica de WebRTC. Con las siguientes llamadas entrantes, el cliente le pasa instantáneamente la llamada usando la conexión existente. 

Nota: Debido a que la conexión persistente establece una conexión telefónica WebRTC, siempre que la conexión persistente esté activa, el tráfico de la red continúa y su micrófono permanece activo.

Puede ver rápidamente en el cliente si su teléfono tiene una conexión persistente. Hacer clic Flecha en la esquina superior derecha del cliente. Si su teléfono tiene una conexión persistente, aparecerá un icono de teléfono dentro de un círculo en el cliente junto al nombre de su teléfono. Lista de estado

Las conexiones persistentes terminan en las siguientes situaciones:

  • Después de un período específico de inactividad.

    A menos que su administrador cambie el tiempo de espera predeterminado para la conexión persistente, cualquier conexión persistente finaliza después de 10 minutos de inactividad (sin entrada ni salida llamadas). Si se agota el tiempo de espera de la conexión persistente, el cliente restablece la conexión persistente después de que se conecta la siguiente llamada.

  • Cuando cierra la sesión del cliente.
  • Cuando finaliza manualmente la conexión persistente.

    Puede detener manualmente una conexión persistente en cualquier momento.

    Advertencia: No detenga una conexión persistente mientras esté conectado a una llamada. De lo contrario, el cliente desconecta la llamada.

Para más información, ver Detener la conexión persistente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.