Acerca de Genesys Cloud para Zendesk
La integración de Genesys Cloud para Zendesk es una variante de los servicios de contact center de Genesys Cloud dentro de Zendesk.
Visión general
Con la integración de Genesys Cloud para Zendesk, no hay nada que instalar en la computadora de cada usuario y nada que mantener o respaldar en sus servidores.
Empezar (administradores)
Primero revise los requisitos. Luego instale la integración y configure varios ajustes.
Configuración avanzada
Los administradores pueden configurar la integración para utilizar funciones más avanzadas.
Experiencia en IA
Los administradores pueden configurar e incorporar herramientas basadas en IA, como Agent Assist y Agent Copilot, a la ventana de interacción. Estas herramientas ayudan a los agentes a mejorar la productividad y les proporcionan orientación.
Empezar (agentes)
Una vez instalada la integración, inicie sesión y comience a utilizar el cliente.
Interfaz de cliente
Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar configuraciones.
Controles de llamadas y tareas básicas de interacción
Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.
Funcionalidad CRM
Revise la funcionalidad de CRM que afecta su forma de trabajar.
- Clic para marcar
- Registros de interacción
Funcionalidad configurable por el cliente
Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.
Historial de llamadas y notificaciones de la bandeja de entrada del usuario
Vea rápidamente su historial de llamadas y notificaciones sobre varios elementos de la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.
Compromiso visual
Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de participación visual que le permiten ver las pantallas de las computadoras de los clientes o interactuar con sus navegadores web.
Tipos de interacción admitidos
Genesys Cloud para Zendesk actualmente admite llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y interacciones de correo de voz ACD. Para una funcionalidad más completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.
Solucionar problemas
Para cualquier problema con Genesys Cloud para Zendesk, busque la información de resolución de problemas sobre problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, habilite el registro del lado del servidor.
