Experiencia en IA en clientes integrados en Genesys Cloud
Incorpore la experiencia de Genesys AI a los clientes integrados en Genesys Cloud para mejorar las interacciones con los clientes. En los clientes integrados de Genesys Cloud, la configuración de la ventana de interacción junto con el cliente integrado proporciona al agente las herramientas y la información necesarias para gestionar las interacciones de forma eficiente. La ventana de interacción proporciona acceso a herramientas basadas en IA, como Agent Assist y Agent Copilot.
Para más información, consulte la ventana Interacción en clientes integrados.
Asistente de agente
Genesys Agent Assist proporciona sugerencias y orientación en tiempo real basadas en los datos cargados. Utiliza las bases de conocimientos asignadas para dar respuesta a las consultas de los clientes. Los agentes pueden hacer aflorar conocimientos automáticamente o buscar respuestas manualmente en la base de conocimientos.
Para obtener más información, consulte Acerca de Agent Assist.
Agente Copiloto
Agent Copilot determina la intención del cliente y proporciona la siguiente mejor acción al agente. Puede generar resúmenes de interacciones y predecir códigos de recapitulación después de una interacción. Automatiza las tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en interacciones de mayor valor.
Al tiempo que proporciona automatización durante todo el tiempo de interacción con el cliente, Agent Copilot va más allá de la asistencia basada en el conocimiento y actúa como asistente virtual de un agente. Analiza toda la conversación, incluidas las palabras clave, las frases y los sentimientos. Basándose en el análisis de la interacción, sugiere una lista de posibles códigos de recapitulación. A continuación, los agentes pueden revisar los códigos de envoltura sugeridos y también aportar comentarios sobre el código sugerido para mejorar el rendimiento del sistema a lo largo del tiempo.
La perfecta integración con los demás widgets de la ventana de interacción permite a Agent Copilot utilizarla para ofrecer interacciones personalizadas y eficaces con los clientes, lo que hace posible una experiencia de agente inteligente.
Para obtener más información, consulte Acerca de Agent Copilot.
