Acerca de las extensiones Genesys Cloud navegador

Las extensiones Genesys Cloud navegador son versiones de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud en Chrome y Firefox (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox).

Advertencia:No ejecute versiones diferentes del cliente integrado Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, o Genesys Cloud marco empotrable) lado a lado. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con registros de interacción, teléfonos WebRTC y otros funcionalidad.

Descripción general

Hay disponibles dos extensiones navegador (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox) en función de la navegador que utiliza (Chrome o Firefox). 


Comenzar (administradores)

Revise primero los requisitos. A continuación, instale una extensión y configure varios ajustes. 


Configuración avanzada

Los administradores pueden configurar las extensiones para utilizar funciones más avanzadas.


Comenzar (agentes)

Una vez instalada una extensión, inicie sesión y empiece a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y el teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar la configuración.


Controles de llamadas y tareas de interacción básicas


CRM funcionalidad

Revise el CRM funcionalidad que afecta a su trabajo.


Configurable por el cliente funcionalidad

Conozca lo que funcionalidad y las funciones puede controlar o configurar en el cliente.


Historial de llamadas y usuario notificaciones de bandeja de entrada

Vea rápidamente el historial de llamadas y las notificaciones sobre varios elementos de la bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones alerta usted a tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de compromiso visual que le permiten ver las pantallas del ordenador de los clientes o interactuar con sus navegadores web.


Tipos de interacción admitidos 

Las extensiones Genesys Cloud navegador de soporte actualmente admiten llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensaje y ACD interacciones de voz. Para más volumen funcionalidad, corre Genesys Cloud junto al cliente.


Solución de problemas

Si tiene problemas con las extensiones Genesys Cloud navegador, consulte la información de solución de problemas de los problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, active el registro del lado del servidor.