Acerca de las secuencias de comandos

Aprenda cómo los agentes usan los scripts. Obtenga información sobre las tareas que realiza como diseñador de scripts, los tipos de scripts que puede crear y las páginas en las que administra los scripts.

• Conceptos de secuencias de comandos
• Descripción general del editor de scripts
• Mejores prácticas y recomendaciones en materia de secuencias de comandos
• Cómo funcionan los scripts salientes desde la perspectiva de un agente
• Lo que deben saber los administradores

Cree, guarde y edite scripts.

• Página de scripts
• Crea un guion
• Guardar una secuencia de comandos
• Editar un script 
• Cambiar la división de los guiones
• Importar guiones
• Exportar scripts
• Filtrar scripts por nombre
• Eliminar una página de secuencia de comandos
• Vista previa de un guión
• Publica un guion

Redacte la narrativa, el diseño y las opciones de navegación que los agentes usan en las llamadas.

• Agregar páginas a un guión
• Editar una página de secuencia de comandos diferente
• Establecer la página de secuencia de comandos predeterminada
• Validar una página de secuencia de comandos
• Duplicar una página de secuencia de comandos

Las plantillas de scripts son scripts completos que se han empaquetado para su reutilización.

• Página de plantillas de secuencias de comandos
• Crear una plantilla de secuencia de comandos
• Eliminar una plantilla de script

Configure las propiedades globales que afectan a la forma en que puede utilizar el script.

• Administrar las propiedades de la secuencia de comandos
• Habilitar una secuencia de comandos para usar datos externos

Utilice estos ejemplos para encontrar ideas para sus propios guiones.

• Buscar datos de una fuente externa en scripts
• Configurar acciones de pausa seguras en scripts
• Agregar una opción de devolución de llamada programada a un script
• Asociar un script a una lista de contactos

Gestione las variables que almacenan información que los agentes recopilan o actualizan.

• Variables básicas
• Variables dinámicas
• Lista de variables
• Variables de secuencia de comandos integradas
• Agregar una variable de secuencia de comandos
• Modificar una variable
• Eliminar una variable
• Use llaves para mostrar variables
• Variables de entrada y salida de script

Invocar acciones cuando aparezca el guión o una página. O desencadenar una acción cuando se hace clic en un componente o cuando cambia su valor.

• Acciones de script disponibles
• Definir una acción de script personalizada
• Programar una devolución de llamada
• Editar una acción personalizada
• Eliminar una acción
• Configurar acciones de pausa seguras

Conozca los contenedores.

• Componente de secuencia de comandos de contenedor de pila vertical
• Componente de secuencia de comandos de contenedor de pila horizontal

Agregue controles visuales, llamados componentes, a las páginas de secuencias de comandos.

• Componentes de la secuencia de comandos
• Agregar un componente de secuencia de comandos
• Eliminar componentes de una página de secuencia de comandos
• Componente de texto
• Componente de botón
• Componente de entrada
• Componente numérico
• Componente Fecha/Hora
• Componente de enlace
• Componente de casilla de verificación
• Componente de botón de radio
• Componente desplegable
• Componente de imagen
• Componente de página web
• Componente Markdown
• Componente del portal
• Componente de secuencia de comandos de formulario de lista de contactos

Trabajar con plantillas de componentes de script

• Crear una plantilla de componente
• Insertar componentes desde una plantilla
• Eliminar una plantilla de componente