Acerca de las secuencias de comandos
Utilizando el recurso presentado en esta página, los diseñadores de scripts pueden crear scripts que proporcionen un conjunto de instrucciones para ayudar a los agentes a procesar las interacciones.
Empezar
Aprenda cómo los agentes usan los scripts. Obtenga información sobre las tareas que realiza como diseñador de scripts, los tipos de scripts que puede crear y las páginas en las que administra los scripts.
- Conceptos de secuencias de comandos
- Descripción general del editor de scripts
- Mejores prácticas y recomendaciones en materia de secuencias de comandos
- Cómo funcionan los scripts salientes desde la perspectiva de un agente
- Cómo procesan los agentes las llamadas de campaña
- Lo que deben saber los administradores
Administrar guiones
Cree, guarde y edite scripts.
Administrar páginas de guiones
Redacte la narrativa, el diseño y las opciones de navegación que los agentes usan en las llamadas.
- Agregar páginas a un guión
- Editar una página de secuencia de comandos diferente
- Eliminar una página de secuencia de comandos
- Cambiar el nombre de una página de secuencia de comandos
- Establecer la página de secuencia de comandos predeterminada
- Validar una página de secuencia de comandos
- Duplicar una página de secuencia de comandos
Gestionar plantillas de guiones
Las plantillas de scripts son scripts completos que se han empaquetado para su reutilización.
Propiedades del guión
Configure las propiedades globales que afectan a la forma en que puede utilizar el script.
- Administrar las propiedades de la secuencia de comandos
- Habilitar una secuencia de comandos para usar datos externos
- Requiere propiedad Value
- Propiedad visible
- Propiedad de valor
- Propiedad fronteriza
- Cambiar propiedad de acción
- Cambiar propiedad de acción
- Propiedad visible
- Alinear propiedad
- Propiedad de texto de valor seleccionado
- Propiedad de rango
- Propiedad Image Source
- Requiere propiedad Valor Verdadero Falso
- Propiedad Color (of Background)
- Propiedad Opciones (del menú desplegable)
- Propiedad Color (of Text)
- Propiedad Color (de texto o de fondo)
- Propiedad de color (de enlace o de desplazamiento de enlace)
- Propiedad de arreglo infantil
- Propiedad de fuente
- Propiedad de altura
- Incluye la propiedad del tiempo
- Propiedad de margen
- Propiedad multilínea
- Propiedad de relleno
- Propiedad de marcador de posición
- Propiedad de fuente
- Propiedad de ancho
- Propiedad de validación
- Permitir que los flujos de Inbound Architect seleccionen un script
Ejemplos de guiones
Utilice estos ejemplos para encontrar ideas para sus propios guiones.
Variables de secuencia de comandos
Gestione las variables que almacenan información que los agentes recopilan o actualizan.
- Variables básicas
- Variables dinámicas
- Lista de variables
- Variables de secuencia de comandos integradas
- Agregar una variable de secuencia de comandos
- Modificar una variable
- Eliminar una variable
- Use llaves para mostrar variables
- Variables de entrada y salida de script
- Funciones adicionales para usar en variables dinámicas
- Buscar variables de secuencia de comandos
- Operadores y funciones aritméticas de script
Acciones de script
Invocar acciones cuando aparezca el guión o una página. O desencadenar una acción cuando se hace clic en un componente o cuando cambia su valor.
- Acciones de script disponibles
- Definir una acción de script personalizada
- Programar una devolución de llamada
- Editar una acción personalizada
- Eliminar una acción
- Configurar acciones de pausa seguras
- Permitir que las acciones Crear devolución de llamada utilicen secuencias de comandos
- Acciones de búsqueda
- Anular la asignación de una acción de secuencia de comandos
- Establecer la acción de carga de la página de secuencia de comandos
Contenedores de guiones
Conozca los contenedores.
Componentes de la secuencia de comandos
Agregue controles visuales, llamados componentes, a las páginas de secuencias de comandos.
- Componentes de la secuencia de comandos
- Agregar un componente de secuencia de comandos
- Eliminar componentes de una página de secuencia de comandos
- Componente de texto
- Componente de botón
- Componente de entrada
- Componente numérico
- Componente Fecha/Hora
- Componente de enlace
- Componente de casilla de verificación
- Componente de botón de radio
- Componente desplegable
- Componente de imagen
- Componente de página web
- Componente Markdown
- Componente del portal
- Componente de secuencia de comandos de formulario de lista de contactos
Gestión de plantillas de componentes de script
Trabajar con plantillas de componentes de script
