Descripción general del editor de scripts

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Guionista > Texto > Todos
  • Guionista > PublishedScript > Agregar
  • Guionista > PublishedScript > Vista

El editor de secuencias de comandos aparece cuando crea o edita una secuencia de comandos. Como diseñador de guiones, puede utilizarlo para componer y mantener páginas de guiones. Defina páginas de guiones, coloque componentes en ellas y vincule las páginas para crear instrucciones para que los agentes las sigan durante las llamadas entrantes o salientes.

Haga clic en la imagenHaga clic en la imagen para obtener información sobre el editor.

El nombre del script actual.
El nombre de la página que está editando actualmente.
Activa o desactiva el modo de vista previa.
Utilice este menú para guardar, publicar o crear una plantilla a partir de un script. También puede acceder a las propiedades del script.
Deshacer o rehacer cambios a nivel de componente.
Cortar, copiar o pegar (operaciones del portapapeles)
Contenedor de pila vertical: coloca los componentes verticalmente uno encima del otro.
Contenedor de pila horizontal: coloca los componentes horizontalmente uno al lado del otro.
Muestra texto que el usuario no puede modificar en tiempo de ejecución.
Agrega un botón para activar una acción de algún tipo.
Componente de entrada de texto: acepta texto alfanumérico.
Componente de entrada numérica: acepta solo dígitos numéricos.
Componente de entrada de fecha: para seleccionar una fecha de un calendario emergente.
Componente de vínculo: agrega un hipervínculo.
Componente de casilla de verificación: permite al usuario realizar una elección binaria (sí o no).
Botón de opción: permite al usuario elegir solo una de un conjunto predefinido de opciones.
Menú desplegable: permite seleccionar un valor de una lista.
Componente de imagen: agrega una imagen gráfica a la página.
Componente de página web: incrusta una página web.
Plantilla de componentes: inserta componentes de una plantilla.
Administra páginas en un guión.
Gestione las acciones que puede realizar un script.
Gestione las variables utilizadas en el script.
Visibilidad de componentes: enumera los componentes cuya visibilidad está vinculada a una variable booleana.
Validación: compruebe si hay errores en el script.
Agregar componentes: enumera los componentes por nombre para que sea más fácil agregarlos.
Coloque los componentes aquí para diseñar una página.
Indicadores de anidamiento: identifican qué componente se selecciona en el contexto de sus contenedores principales.
Propiedades de la página: haga clic para abrir las propiedades de la página actual en el panel de propiedades.
Panel de propiedades: muestra las propiedades de la página del componente seleccionado actualmente.
Muestra el contenido de la pestaña seleccionada actualmente.
Componente Markdown: le permite dar formato al texto rápidamente

Configure los scripts por completo en este editor. El editor ayuda a administrar los componentes de una página y las páginas de un script. También ayuda a gestionar las acciones que realiza Genesys Cloud cuando se inicia un script, carga una página o responde al agente. Aquí, defina y administre variables de script cuyos valores el agente ve usando componentes.

El editor facilita la vista previa y la publicación de scripts. Puede guardar todo o parte de un script como plantilla para que otros la utilicen. El editor de scripts simplifica todas estas actividades. No es necesario ser programador o desarrollador web para crear scripts sofisticados y visualmente atractivos para cualquier tipo de llamada.

Actividades de desarrollo de guiones

Agregar componentes de secuencia de comandos

Puede eliminar fácilmente componentes de una página. Además, puede cortar, copiar o pegar componentes.

Los scripts pueden ser formularios simples de una página o muchas páginas enlazadas correspondientes a las etapas de una llamada.

Cada secuencia de comandos tiene propiedades que se aplican a la secuencia de comandos o a la página actual. Por ejemplo, puede cambiar el nombre de un script cambiando el valor de su propiedad de nombre. Puede establecer una acción de carga de página o guardar todo el script como plantilla. Otras propiedades indican cómo se usa el script, ya sea para marcación saliente, flujos de llamadas entrantes de Architect o acciones de Crear devolución de llamada en Architect.

Administrar las propiedades de la secuencia de comandos

Las variables almacenan valores mostrados o actualizados por componentes. Cada variable está disponible globalmente para todas las páginas de un script. Cuando configura una secuencia de comandos para utilizar la lista de contactos de una campaña saliente, sus columnas de contacto aparecen como variables en la secuencia de comandos. Al vincular componentes a variables, puede actualizar la lista de contactos con los datos recopilados o actualizados por los agentes.

Las acciones realizan trabajo. Por ejemplo, una acción puede mostrar una página de secuencia de comandos diferente o evaluar el valor de una variable en tiempo de ejecución para ejecutar diferentes secuencias de pasos.

Puede guardar todo o parte de un script como plantilla para reutilizar: