Descripción general del editor de scripts
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Guionista > Texto > Todos
- Guionista > PublishedScript > Agregar
- Guionista > PublishedScript > Vista
El editor de secuencias de comandos aparece cuando crea o edita una secuencia de comandos. Como diseñador de guiones, utilice el editor de guiones para redactar y mantener páginas de guiones. Para definir páginas de guiones, coloque componentes en el espacio de trabajo y vincule páginas para crear instrucciones para que los agentes las sigan durante las llamadas entrantes o salientes.
| Número | Nombre | Descripción |
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espacio de trabajo |
Para diseñar una página, coloque los componentes en la región del espacio de trabajo. |
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Contenido de la pestaña seleccionada | Este panel muestra información para la pestaña seleccionada. |
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Panel de propiedades |
Este panel muestra las propiedades de la página o, más comúnmente, las propiedades del componente seleccionado actualmente. Dado que las propiedades varían entre los componentes, se documentan en los temas de ayuda que explican cómo agregar cada componente. Ver Agregar un componente de secuencia de comandos para la lista de temas componentes. Las propiedades de los componentes se agrupan para mostrar elementos relacionados. Las agrupaciones generales que tienen la mayoría de los componentes son:
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Configure los scripts por completo en este editor. El editor de secuencias de comandos ayuda a administrar los componentes de una página y las páginas de una secuencia de comandos. El editor de secuencias de comandos también ayuda a administrar las acciones que realiza Genesys Cloud cuando se inicia una secuencia de comandos, carga una página o responde al agente. El diseñador de secuencias de comandos define y gestiona variables, cuyos valores ve el agente cuando utiliza componentes.
El editor de guiones facilita la vista previa y la publicación de guiones. Puede guardar todo o parte de un script como plantilla para que otros la utilicen. El editor de scripts simplifica todas estas actividades. No es necesario ser programador o desarrollador web para crear scripts sofisticados y visualmente atractivos para cualquier tipo de llamada.
Actividades de desarrollo de guiones
Agregar componentes de secuencia de comandos
Puede eliminar fácilmente componentes de una página. Además, puede cortar, copiar o pegar componentes.
Los scripts pueden ser formularios simples de una página o muchas páginas enlazadas correspondientes a las etapas de una llamada.
- Agregar páginas a un guión
- Editar una página diferente
- Validar una página de secuencia de comandos
- Eliminar una página de secuencia de comandos
- Guardar una secuencia de comandos
- Vista previa de un guión
- Publica un guion
Cada secuencia de comandos tiene propiedades que se aplican a la secuencia de comandos o a la página actual. Por ejemplo, puede cambiar el nombre de un script cambiando el valor de su propiedad de nombre. Puede establecer una acción de carga de página o guardar todo el script como plantilla. Otras propiedades indican cómo se usa el script, ya sea para marcación saliente, flujos de llamadas entrantes de Architect o acciones de Crear devolución de llamada en Architect.
Las variables almacenan valores mostrados o actualizados por componentes. Cada variable está disponible globalmente para todas las páginas de un script. Cuando configura una secuencia de comandos para utilizar la lista de contactos de una campaña saliente, sus columnas de contacto aparecen como variables en la secuencia de comandos. Al vincular componentes a variables, puede actualizar la lista de contactos con los datos recopilados o actualizados por los agentes.
Las acciones realizan trabajo. Por ejemplo, una acción puede mostrar una página de secuencia de comandos diferente o evaluar el valor de una variable en tiempo de ejecución para ejecutar diferentes secuencias de pasos.
Puede guardar todo o parte de un script como plantilla para reutilizar: