Característica próximamente: Active campaign indicator

Utilice la vista de listas de contactos para administrar las listas de contactos. Cada lista de contactos es una tabla que contiene números de teléfono para llamar durante una campaña. Durante las llamadas, el guión de la campaña presenta columnas de la lista de contactos al agente como controles visuales. Cuando finaliza la llamada, la información recopilada o modificada por el agente vuelve a la lista de contactos.

La lista de contactos es un componente esencial de cualquier sistema de marcación saliente porque contiene información del cliente y números de teléfono marcados para intentar comunicarse con los contactos.

  • Cada campaña puede tener su propia lista de contactos. Las campañas también pueden compartir listas de contactos; sin embargo, las campañas no pueden ejecutarse con la misma lista de contactos al mismo tiempo.
  • Una lista de contactos puede tener su propia estructura de campo única, incluido un número arbitrario de campos de números de teléfono. 
  • Cada columna de número de teléfono está asociada con un tipo, como celular, casa o trabajo. Si restringe la marcación a horas específicas, cada columna de teléfono en la lista de contactos debe tener una columna de zona horaria correspondiente. Alternativamente, puede configurar columnas de teléfono (y opcionalmente una columna de código postal) para determinar los tiempos de marcación compatibles.
  • Si un registro de contacto tiene varios números de teléfono, el siguiente número se intenta inmediatamente si el intento de contacto anterior falla, a menos que se haya programado una devolución de llamada a un número anterior. En ese caso, no se marcará ningún otro número para ese contacto hasta que se intenten todas las devoluciones de llamada. Ver también: Devoluciones de llamada en campañas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el Nombre columna. El signo de intercalación en el encabezado Nombre indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Además, puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre en el Buscar caja.

lista de contactos

Columnas en la vista

Puede filtrar esta vista por Nombre de la lista de contactos y División.

Columna Descripción
Casillas de verificación Al marcar las casillas en la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción como editar o eliminar.
Recuento de contactos

Si se están cargando registros en la lista de contactos, el sistema muestra un indicador de progreso de carga.

La Figura muestra el indicador de progreso que aparece cuando los registros se cargan o se agregan a una lista.

Si la lista de contactos no es válida, aparece un signo de exclamación rojo.

status_invalid

Si la lista de contactos es válida y no está cargando registros, se muestra el recuento de registros en cada lista de contactos.

Nombre

El nombre de la lista de contactos es un hipervínculo. Haga clic para abrir las propiedades de la lista de contactos.

If the contact list is currently being used by a running campaign, the active campaign indicator displays next to the contact list name.
Indicates the contact list is currently being used by the active running campaign.


Listas de contactos configuradas para mapeo automático de zona horaria tener un icono de globo al lado del nombre de la lista de contactos. Haga clic para previsualizar los resultados del mapeo.

División

Esta columna enumera a qué división pertenece una campaña. Si una campaña no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Acerca del control de acceso y Resumen de divisiones.

Más

Característica próximamente

For additional actions, such as Edit Contacts, Export, and Clear List, click More .

Procedimientos