Descargar registros de listas de contactos - Genesys Cloud Resource Center

Utilice la opción Exportar para descargar registros de la lista de contactos como un archivo de formato delimitado por comas para:

Vea los resultados de la campaña más reciente.
Compruebe si hay cambios recientes debido a reglas nuevas o actualizadas o asignaciones de agentes.

La opción Exportar está disponible cuando edita un contacto existente.

Hacer clic Administración.
En Marcación saliente, haga clic en Administración de listas.
Haga clic en el Listas de contactos pestaña.
Haga clic en un enlace en la columna Nombre de la lista que desea descargar.

Nota: Para abrir una entrada de la lista de contactos desde la página Gestión de contactos, haga clic en un enlace en la columna Lista de contactos.
Hacer clic Exportar.
El sistema muestra un indicador de espera mientras prepara el archivo de descarga.
Cuando el archivo esté listo, haga clic en Haga click aquí para descargar.
El sistema envía el archivo a la carpeta de descarga de su navegador. Permanezca en la página sin actualizar hasta que reciba una notificación de que se completó la exportación.

El nombre del archivo es un prefijo generado por el sistema, seguido del nombre de la lista de contactos. Por ejemplo:

3cc0dd84-d738-4bf5-8080-bef8e673df24-Example.csv

Para obtener mejores resultados, administre el contenido del archivo usando una hoja de cálculo. Sin embargo, dado que el formato de .csv es texto sin formato, puede editar el archivo con un editor de texto sin formato.

Notas:

Los intentos de descargar la misma lista nuevamente antes de que se complete la exportación dan como resultado un error.
Una vez que se completa la exportación, puede volver a seleccionar los registros para descargar. Hacer clic Reexportar.

Columnas generadas internamente en archivos de datos .csv

Los archivos .csv exportados contienen varias columnas generadas por el sistema, además de las columnas cargadas desde las propiedades de la lista de contactos, como el número de teléfono, el tipo de teléfono y el código postal.

Nota: Si utiliza la automatización para escribir los resultados de una campaña desde el archivo .csv exportado a una base de datos, le recomendamos que asigne los datos según el nombre de la columna y no la posición de la misma, ya que el orden de las columnas generadas por el sistema puede cambiar en los archivos .csv exportados.

Columna	Descripción	Ejemplo
ID de entrada-salida	El ID de contacto generado internamente del contacto.
Contacto	Indica si el contacto está disponible para ser llamado. 1 es invocable. 0 es incalculable. Nota: Los administradores también pueden marcar contactos como imposibles de llamar mediante una acción de regla o la API.
ContactableByVoice	Indica si el contacto es localizable a través de una llamada de voz. 1 es localizable. El 0 es incontable.
ContactableBySms	Indica si el contacto es localizable por SMS. 1 es localizable. El 0 es incontable.
ContactableByEmail	Indica si el contacto es localizable por correo electrónico. 1 es localizable. El 0 es incontable.
ZipCodeAutomaticTimeZone	La zona horaria que el sistema asignó al código postal del contacto. El campo está en blanco si no se proporcionó ningún código postal. Si aparece "Indeterminado" en el campo, el código postal proporcionado no es válido. Para más información, ver Mapeo automático de zona horaria.
CallRecordLastAttempt– [columna de teléfono]	La fecha y hora del último intento de llamada a este contacto. Esta vez aparece en Universal coordinado Hora (UTC). El campo está en blanco si la lista de contactos no se ha agregado a una campaña.
CallRecordLastResult– [columna de teléfono]	El código de finalización generado por el sistema o asignado por el agente para el último intento de llamada. Para obtener información sobre los códigos de finalización generados por el sistema, consulte Códigos de resumen asignados a la marcación saliente.
CallRecordLastAgentWrapup– [columna de teléfono]	El último código de finalización que un agente asignó para este número. El campo está en blanco si un agente nunca asignó un código de finalización.
SmsLastAttempt-[Columna de teléfono]	La fecha y hora del último intento de mensaje a este contacto. Esta vez aparece en Universal coordinado Hora (UTC). El campo está en blanco si la lista de contactos no se ha agregado a una campaña.
SmsLastResult-[Columna de teléfono]	El código de finalización generado por el sistema para el último intento de mensaje. Para obtener información sobre los códigos de finalización generados por el sistema, consulte Códigos de resumen asignados a la marcación saliente.
Llamable: [columna de teléfono]	Indica si este número está disponible para ser llamado. 1 es invocable. 0 es incalculable.
ContactableByVoice-[Columna de teléfono]	Indica si este número está disponible para ser contactado por llamada de voz. 1 es localizable 0 es incontable
ContactableBySms-[Columna de teléfono]	Indica si este número está disponible para ser contactado por SMS. 1 es localizable 0 es incontable
AutomaticTimeZone– [columna de teléfono]	La zona horaria que el sistema asignó a este número. Si aparece "Indeterminado" en el campo, el número es un número NANP no válido. Para más información, ver Mapeo automático de zona horaria.
EmailLastAttempt-[Columna de correo electrónico]	La fecha y hora del último intento de correo electrónico a este contacto. Esta hora aparece en Tiempo Universal Coordinado (UTC). Si no añade una lista de contactos a la campaña, este campo queda en blanco.
EmailLastResult-[Columna de correo electrónico]	El código de resumen generado por el sistema para el último intento de correo electrónico. Para obtener información sobre los códigos de finalización generados por el sistema, consulte Códigos de resumen asignados a la marcación saliente.
ContactableByEmail-[Columna de correo electrónico]	Indica si se puede contactar con el contacto a través del ID de correo electrónico especificado en la columna de correo electrónico. 1 es localizable. El 0 es incontable.

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Columnas generadas internamente en archivos de datos .csv