Descripción general de la asignación automática de zonas horarias

La asignación automática de zonas horarias es una alternativa simplificada a la configuración manual de conjuntos horarios contactables. Con la asignación automática de zonas horarias, el sistema asigna los contactos a las zonas horarias basándose en los números de teléfono de los contactos y, opcionalmente, en los códigos postales. La campaña marca a los contactos sólo durante las horas de marcación permitidas para su zona horaria.

Notas:
  • Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
  • Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
  • You can override this default calling window on the Outbound settings page.
  • Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
  • When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.

Cómo funciona

Cuando usted crear una nueva lista de contactos, habilita el mapeo automático de la zona horaria y, opcionalmente, incluye una columna de código postal. Para obtener mejores resultados, utilice tanto números de teléfono como códigos postales. Muchas personas se mudan de estado o de zona horaria, pero conservan su número de teléfono móvil. Los cálculos automáticos de mapeo de zona horaria que incluyen un código postal ayudan a garantizar el cumplimiento y contribuyen a la satisfacción del cliente.

El sistema busca los códigos de área de las columnas del número de teléfono y los códigos postales de la columna del código postal (si está disponible) en una base de datos y los asigna a una zona horaria. Para la asignación automática de zonas horarias, el sistema utiliza la hora solapada entre los números de teléfono y los códigos postales. El sistema sólo utiliza el número de teléfono si no se facilita el código postal.

Después de que el sistema asigne la zona horaria y la campaña esté activa, la campaña marcará a los contactos sólo durante las horas de marcación que correspondan a su zona horaria.

  • If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
  • Si el contacto se asigna a unas pocas zonas horarias diferentes, el sistema permite marcar solo durante el tiempo de marcación compatible para esas zonas horarias.
  • El sistema debe ser capaz de asignar al menos el valor del número de teléfono a una zona horaria válida, y el valor del código postal debe estar en blanco o ser un código postal válido. Si no se cumplen estas condiciones, el sistema sólo permite marcar durante el horario de marcación por defecto de 14:00 a 20:00, hora del Este.

Después de configurar una lista de contactos para la asignación automática de zonas horarias, el administrador puede:

Cuando usarlo

Utilice el mapeo automático de zona horaria:

  • Para contactos con códigos de área de Estados Unidos, Canadá y el Caribe, códigos postales de Estados Unidos y códigos postales de Canadá.
  • If you do not know your contacts’ time zones.
  • For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.

Contactable time sets are a better choice if:

  • Sus listas de contactos ya contienen los datos de la zona horaria. 
  • Prefiere tener más control sobre los tiempos de marcación.
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.

Información adicional para la asignación de zonas horarias

Actividad Artículo de referencia
Ver ejemplos de mapeo automático de zonas horarias Ejemplos de mapeo automático de zona horaria
Ver mapas de códigos de área NANP, incluidos los códigos de área del Caribe admitidos Mapas de códigos de área de NANPA
Configurar una nueva lista de contactos para el mapeo automático de la zona horaria Crea una nueva lista de contactos
Ver columnas de asignación automática de zona horaria en el archivo de exportación de la lista de contactos Descargar registros de la lista de contactos
Ver la vista previa de los resultados de la asignación automática de zonas horarias Vista previa automática de mapeo de zona horaria
Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video) Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video)
Anular la ventana de llamada predeterminada del mapeo automático de la zona horaria Configuración de salida